二维码
如何与不同的顾客打交道，关键看你对顾客了解多少。所谓“知己知彼，百战不殆”，做到心中有数，才能在工作中有的放矢。要做好这项工作，先决条件是要树立起“顾客至上”的宗旨，要让顾客实实在在感觉到“嗯，这家店铺真是用心在经营，服务就是与众不同”。
自命清高型顾客比较自信、冷傲，甚至有些自以为是，夸夸其谈，表现出比别人特殊，比别人知道得多的样子。总之这些顾客的症结所在过于相信自己，所以和这类顾客商谈时，要多恭维，不能直接批评、挖苦，介绍自己产品的优势和将来所能获得的收益，还要尽量把话说清楚，绝对不要拐弯抹角，争取不让他们找一些不是理由的理由来阻碍成交。
某顾客正在看店内的玩具，店员走上前去。当店员正准备介绍玩具时，顾客却说“这我早就知道了，我了解的玩具种类比你可多多了，我小的时候接触过各种各样的玩具，十几岁就和玩具打交道，现在又到了给孙子买玩具的时候了，你说我这能不懂吗！”店员听到这样自傲的话很生气，但还是冷静下来：“看来，您真是玩具方面的行家了，我们以后要多向您请教这方面的问题了。”顾客听到这样的话很高兴，然后侃侃而谈自己的法。店员耐着性子听着，随后不紧不慢地说：“通过您的介绍，让我们对玩具有了更深的了解，为了表示感谢，这样吧，您看中哪款玩具，我给您一个最低价，算是给您的回报，图个回头客，欢迎您下次再来光顾我们店，给我们介绍更多的您的经验。”最后，顾客选中玩具，“毫不客气”地付完账，满意地走出店铺。
其实店铺老板面对这种顾客，在最后阶段还可以向顾客讨教：
“先生，您能不能告诉我您究竟需要什么样的商品呢？”
“您能不能镜告诰诉我，顾客为什么不喜欢我们的商品呢？（立刻接下去）我靠这个工作赚钱养家，如果您能指示的话，以后我就不会再犯错，而知道应该怎样和顾客应对，如何回答顾客的询问了。”
等顾客说出真正不想买的理由后，你作出一副松了口气的表情，立刻说：“不能说服顾客购买，无法为顾客作贴切的说明，这是我的无能啊！”
这时你已经快说服顾客了，离成交又近了一大步。
