有句话叫“说起来容易做起来难。”苏宇觉得老祖宗这句话说的真是太对了,以前看朋友小旭做导购卖衣服挺简单的,所以在小旭说她有事,请自己帮忙卖一星期衣服的时候,她才会毫不犹豫一口答应下来。现在看着进店还没转一圈就走的顾客,苏宇肠子都悔青了,现在才第三天,苏宇觉得她已经把好朋友的生意搞砸了。
“欢迎光临XX服装店!”苏宇见有顾客进店立刻向前招呼道。顾客礼性地点点头,绕过她走进店中间的过道里,然后转了个弯从出口离开了。
怎么又是那么快就走了,为什么所有的顾客都是只转离出口近的那半边,而不到她站的这半边来看看呢?苏宇不明白。好在只是帮朋友看一星期店,应该对她的生意影响不是很大,苏宇自我安慰着,同时也期盼着朋友小旭快点回来,要不然她的店就要倒闭了。
一星期的时光终于在苏宇的祈祷中过完了,现在的苏宇正站在店的门口迎接朋友的回来。但是没想到小旭见她的第一句话居然是——
“小宇,你怎么站在店的入口啊,这让顾客怎么进店啊?”
‘啊?什么意思啊……”苏宇有点听不懂好朋友的话。
“我是说你站在入口的地方,那顾客怎么办,他们该在哪里进店?”
“从中间这个过道啊。”
“可是你知不知道这样的话,顾客会习惯性的从出口就走了,很难看到你那边的衣服,这样会把顾客买衣服的几率降低一半。”小旭耐心地讲出其中的利害,同时也为这一星期的低收入哀叹,“你不是说你会卖衣服吗?为什么连基本的跑位与站位都不知道?”
“咳咳……”苏宇除了抱歉的干笑什么也说不出来了。
相信有不少导购遇到过和苏宇一样的情况,顾客进店还没两分钟就出来了,这是怎么回事呢?这就是小旭所说的跑位与站位,如果导购站的地方不对就会影响到顾客与衣服的接触几率,从而影响到店里的生意。
这种情况在一些占地较小的店面尤其明显,这样的店一般过道都比较窄,一般的导购在迎接顾客的时候都习惯站在顾客的正前方,但也正好挡住顾客进店的最好路径。当一个人遇到阻碍的时候,如果店里没有他十分想要的衣服,顾客一般都会选择转身离开,这样的话店里的生意怎么能好呢?
导购的站位与跑位看似没什么技术含量,但是对生意却有着很大的影响,所以导购站的地方应是出口或者其他不希望顾客到达的地方,而对于有利于顾客观察衣服的地方,导购应尽量让给顾客走。
导购的站位与跑位应注意以下几点:
一、导购不应站在顾客路线的入口
作为一个导购,应保证顾客能看到店里的每一件衣服,而顾客路线也应是进口——卖场——出口,好的开始是成功的一半,所以导购千万不要像故事中的苏宇一样站在顾客入口的位置。
因为当顾客进店的时候,很可能为了绕过导购从店的中间人口进,那么导购所在的那一侧都会因此而成为顾客不会光顾的“死区”。
二、辅通道口是一个不错的选择
辅通道口其实就是除了能让顾客看到所有衣服的其他道口,有的顾客虽然按照导购的心愿从最佳人口进店,但是他们很有可能只转了半个店就从辅道口出来。这时导购可以有意识地站在辅通道口,这样顾客为了避免与导购迎面对上,会选择另外的路线,这样就能让顾客看到更多的衣服,增加购买的可能性。