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生意没开张顾客就要换货怎么办?

2015-07-24来源:点子网
核心摘要:说起做生意还没开张,就不给退换,似乎总有点迷信之嫌,我也觉得是那些老板多事,或者是故意这样为难,因为一般她们都是叫客人先去逛一圈,过上个把小时,再回来换。一般这种情况下,有些特意出来换东西的,因为要赶时间,最后就将就着不换了,因为我自己曾经
说起做生意还没开张,就不给退换,似乎总有点迷信之嫌,我也觉得是那些老板多事,或者是故意这样为难,因为一般她们都是叫客人先去逛一圈,过上个把小时,再回来换。一般这种情况下,有些特意出来换东西的,因为要赶时间,最后就将就着不换了,因为我自己曾经就因为嫌麻烦,要等太久,最后没换的。所以那时候就认定老板是故意的,不过能将就用,也没在意了。

那时候没做过生意,自然不懂这其中的原由,因为那些老板也不可能直白的跟你解释,还没开张就给换货了,会不吉利,看她们不耐烦的样子,也有可能是懒得说,也有可能是老板在推脱不想换!

做生意之后才发现,其实前人留下来的东西,也并非全无道理,试想一天的开始,生意还没开张,就先迎来了客人的换货,我想,大多数人的情绪都会有点小影响!如果换货过程中有什么不愉快,那更直接影响到接下来做生意的态度,所以很多人因为这样影响了生意,导致一整天的生意都不理想,这也是为什么很多人都说,做生意,要以和为贵!这只是从卖货人的情绪方面来说,至于很多人说的邪门,是不是真的,我们还是宁可信其有,不可信其无吧!

以前自己做生意的时候,也有遇到过这种情况,不过不算多吧,多数客人都比较识趣,一般不会一开张就找你要换的,但也有个别客人,那时候也是不太懂,只知道要对客人的态度好,争取客人以后的回头率,所以就给换了,结果那时候是旺季,街上人来人往,可就是不进店来看衣服,进摊也是转一圈就走了,那天的生意可以用惨淡来形容,当时我也觉得真是邪了,那个市场是第一次去,也不知道是真的触犯了做生意的禁忌,还是市场的原因,又或者是当时自己的情绪不好,导致没心情卖,一直在那玩手机。从那以后,我也不轻易没开张就给客人换了。

其实也有不少人遇到过像这样情况的,很多网友聊天的时候,都有提到过,因为没开张,就给客人换了,导致生意一整天都不好,或者干脆连张都不开的都有!毫不夸张地说,十有八九会对生意有影响!偶尔换了,生意还可以的,即使有,也是极少数的,万事没有绝对。

有一次货物还没摆好,然后有个客人来换货,看我挺热情给调换,客人就不好意思,因为她赶时间,看我们货还没摆好,以为我们还没开张,就想着给我一块钱算是让我开张,不过当时我已经开张了,在她换裤子之前,已经卖了好几件衣服了,所以我就如实跟她说了,已经开张了,没关系的,后来那个客人成了我摊上忠实的客户,已经2年了,还在我店里买东西,我记得她当时跟我说了,她买东西要是不得已,一般不去换的,因为很多人都不高兴给换,或者给她脸色看,因为我态度很好,而且我们的价格也便宜,所以每次出来逛,都先来我们这上看看,实在没有合适的,才会考虑其他的。

通过这个事,我想到了一个解决一大早就有客人来换货的方法,因为有些客人如果你不给及时换,他又赶时间,特别是遇上性子急的,甚至会破口大骂,在店前闹起来,像这种情况可以在客人一提换货时就先跟客人直接明了地说,还没有开张,因为做生意比较讲究这个,如果不赶时间就先去转几圈,回头开张了,再给换,如果急着要换,可以加一块钱,下次来买,再给他优惠。

因为一般赶时间的客人都不会介意这一块钱,而且介意的,想着下次买来,反正还是可以少的,并非是我们故意为难!这样处理,二边都高兴,因为有些客人,表面同意给你一块钱,其实心理还是会不爽,觉得你这个老板也太小气了,换个衣服还要加收一块钱,如果是下次还可以要回来的,态度就不一样了,其实这一块钱没多少,但人的心理就是那么奇妙,处理得好,大家都高兴。
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