二维码
店老板招聘营业人员，自然是看中了营业人员所掌握的销售技术，营业人员所掌握的销售技术很大程度决定了营业业绩。所以，老板们在进行招聘的时候，是非常关注营业人员自身所积累的销售技术情况的，在入职后，还会对营业人员进行持续的技术培训工作。
虽然给营业人员安排了诸多的技术培训，但是营业人员在受训之后，其实际业绩并没有提升很多，笔者曾见过某著名家电企业，对其专卖店营业人员的培训频率已经达到了每周一次，可营业绩效依然如故。
先抛开营业人员工作态度方面的因素不提，为什么这么多培训搞下来之后，营业人员还是没能显著提升营业绩效呢？
问题出在对营业人员销售技术的认定上，在门店老板及许多厂家看来，店里营业人员的主要工作就是卖货，既然是卖货，那么所要学习的主要就是产品知识，即产品工艺、产品性能、对比竞品差异点、安装与使用事项，等等。通过这些培训后，营业人员主要掌握的是两类知识：一是介绍产品的标准话术；二是对于顾客可能会问到的问题，提前设定好标准答案。
这样的培训方式，好处是容易执行，培训教材撰写起来比较简单，培训执行也简单，对培训师的要求很低，照本宣科地读PPT即可，但是，这样的搞法会存在两个问题：
第一，顾客不可能是那么简单地一定会按照培训体系中所设定的套路来的。
第二，严格来说，营业人员所需要掌握的销售技术涵盖面甚广，是由多个知识技术单元所组成的销售技术体系，产品知识只是其中的一个环节而已，即便学习得再好，也无法构成完整的销售技术体系，也就无法真正发挥技术的作用，就像一个士兵仅仅只是学会了枪支结构原理，但不能等同于能够进行精确射击。
总而言之，把单一的产品知识当成了系统的销售技术，没有充分考到销售技术的全面性，仅仅靠这么点产品知识，的确是很难搞定顾客的，也就难怪有营业人员抱怨说：“我把该说的话都说了，可顾客还是不买。”营业人员机械地把一堆产品知识灌输给顾客的时候，怎么可能引起顾客的购买兴趣呢？
那么，从完整意义上来说，营业人员所掌握的销售技术究竟包括哪些内容呢？
1．自我仪表
所有销售工作的第一步就是卖掉自己，怎么卖？良好的外貌、良好的面部表情、端庄有礼的肢体动作、发型、穿着、配饰等，一样都不能缺，起码来说，这营业人员首先得要把自己收拾得干干净净、利利索索的，让客户首先在个人层面上，对营业人员有个起码的正面印象，建立一些基本的好感和认可度。
2．语言沟通技术
也就是学会说话，别说傻话，不该说的别说，千万别以为说话是件简单的事情。中国人说话有两大特点：一是有话不直说，二是一般不说真活。光把这两点搞明白，就得费不少劲了。
3．了解消费者
作为营业人员，不仅要研究和熟悉自己所销售的产品，还要研究顾客，研究顾客的心理特点、消费特点、思维习惯、面对产品时的买点、喜欢什么怕什么担心什么。古代打仗还知道知己知彼，现在做生意更要把顾客给研究明白了。
