二维码
4．接待流程
顾客刚进店，就是生意的开始，营业人员怎么观察顾客、怎么迎接上去、开头三句话怎么说、基本的接待礼仪有什么、如何一步步询问顾客的需求、如何把顾客的需求与产品的特点进行结合，等等，都得有一套完整的接待流程，不然营业人员必然是自由发挥，劳神费力又低效。
5．外表识别技术
顾客站在营业人员面前时，即便没开口说话，但是，其外在表情、穿着、走路的速度、带的东西都是在传递信息。若能加以识别，就能从中迅速识别出是着急要买的顾客、是纯粹进店消磨时间的顾客、是大宗采购型，还是竞争对手派来查价的探子。
6．内心识别技术
顾客不可能完全向营业人员说真话，有些情况会有所隐瞒，有些则会声东击西，还有可能会故意说瞎话。作为营业人员，要具备一定的识别能力，通过顾客的面部微表情、肢体动作的变化、语言与肢体动作之间的矛盾等信息，识别出顾客的真实意图。
7．产品知识
这个就不多说了，厂家和店老板在这方面的培训都比较到位。
8．通俗化转换
从专业的角度来说，顾客的专业度肯定不及营业人员，对于营业人员嘴里蹦出来的那些专用词语，顾客不一定听得懂，即便听得懂，也不一定能真正搞明白，即便能搞明白，也不一定有兴趣。所以，要将相关的产品专业术语及性能特点介绍进行通俗化转换，用一些生活中通俗易懂的道理表述出来，让顾客能听明白，还能有兴趣听。
9．销售工具的运用
绝大多数营业人员在面对顾客进行商品推销时，都是空手做销售，完全靠一张嘴皮子，说实话，仅仅靠嘴巴就能把顾客说动了的营业人员着实不多。所以，现实点吧，没有足够的把握能靠嘴巴说清楚的，就得使用销售工具（无论是厂家配的，还是店里自己购置的），通过工具的测量、检测、对比、细致观察等功能，更加专业、更加客观地向顾客介绍商品。
10．销售策略的运用
营业人员与顾客打交道，多少是要带点斗智斗勇的，顾客会给营业人员挖坑，营业人员有时候也得学学怎么给顾客挖个坑什么的，诸如让顾客产生愧疚感，迅速拉近与顾客的距离，给顾客戴高帽子，让顾客下台阶等，这些策略运用也得要学习的。
11．意外情况的应对
开店做生意，没有那么多的一帆风顺，每个进店的顾客，也不见得都是正常人，所以，对于各类意外情况的应对技术，诸如顾客退货、顾客身边的第三者反对、顾客用假钞等，都要提前考虑到，并提前掌握相关的应对技术，避免届时惹出更大的麻烦来。
笔者开店的时候也不是很长，所能整理出来的销售技术还比较有限，但有一点是肯定的，营业人员所要掌握的销售技术是由多个类别的技术所组成的，这是需要营业人员全面学习的，千万别以为学点产品知识就足够了。这就像烧开水，产品知识学得再好，充其量也就是把水烧到了三成热，其他的综合技术不到位，这水肯定是烧不开的。
