错误应对:
转哪家不都一样吗?不要转了,你要诚心想买,我给你便宜点。
问题诊断: “转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单,无法打动客户。“不要转了,你要诚心想买,我给你你便宜点”,”虽然能起到一定的挽留客户的作用,但是给客户讨价还价留下了伏笔,使接下来的销售工作陷入了被动。
导购策略:
客户说“我出去转转”,这可能是一种心理战术,也可能是客户没有找到中意的,销售人员首先要判断客户是哪种情况,然后针对性地进行引导。
导购语言模板:
销售人员:先生(女土),是不是对我的服务不满意?
(客户一般会回答:不是,是你们的东西太贵了)
先生(女士)刚才最看中的是哪款商品?您买到一款自己喜欢商品不容易,我发展一个客户也不容易。您有什么要求,请直接告诉我,我会一定让您满意的。
(如果客户回答:不是,是没有我喜欢的款)
请您等一下再走好吗?您最喜欢的款是什么样子的?
(等客户说完,把他带到相似的商品前)