奖励制度是从餐馆经营收益中,拿出一部分当作奖金或红利给员工。对员工而言,就意味着多一分努力就多一份奖励。奖励是一种明显的正向激励,因而更能激发员工的工作积极性。
1. 奖励措施的积极效应
在那些有魄力的餐馆老板眼里,对员工的奖励似乎不是一项支出,而更像是一笔投资,它能给自己带来非常可观的回报。事实也正是这样,合理的奖励措施能给餐馆经营者带来如下积极效应:
提高绩效
员工要想获得奖励,必须先提高绩效。提高绩效,包含了提升工作效率、服务品质、减少浪费、达到目标等,提高绩效与获得奖励,运用得当,两者将能良性循环
精简人员
奖励制度的实施,促使员工想获得奖金,就必须努力工作,进而效率就会提高,结果就是餐馆可以雇佣更少的人力来完成更多的工作
减轻监督管理
实施奖励制度,员工于正常工时内努力工作,工作效率提高,即可获得奖金,这样一来,消极怠工的现象少了,加班工时也必可减少
改善工作方法
实施奖励制度,员工如想多拿奖金,除努力工作外,还必须充实自己的专业知识及提升工作能力,研究改进工作的方法及服务流程,以降低成本,减少损耗
2. 明确员工奖励评估的标准
员工的工作绩效如何评估、如何奖励,确实不是一件简单的事情。它要做到公平与公正,而且不可让奖励制度对员工造成太大的精神压力。如果是定期性的奖励,就得经由相关人员充分而坦诚地讨论,力求达到公平、公正又公开。
奖励有其一定的标准或依据,而不能随意而为。以餐馆服务人员来说,奖励的评估标准就是其服务能力和服务质量。
第一, 服务能力。
比如,假设一位服务人员在营业高峰时段可以服务或照应4张餐桌,每张餐桌上的顾客平均为4人,以此为服务人员的工作标准,如果服务人员在任何时段都能符合这个要求,即可视为表现良好而给予奖励。这是一种相当清楚而具体的评估标准,一般餐馆的员工训练也大都以此标准作为奖励之参考依据。
第二, 服务质量。
通常以员工的服务技术和服务心态为评估标准,服务心态是指乐于为顾客提供服务的主动积极的态度,这种心态可以博得顾客的好感与称道。而服务技术则从训练与实际服务的经验中得来。熟练而优雅的服务技能让顾客在用餐时觉得愉快又满意,对这样的服务人员,当然应该奖励。
3. 奖励员工的方式
奖励员工的方式,可分为物质奖励及非物质性的精神奖励,奖金经济性的奖励,不过金钱虽然诱人,也不能忽略非经济性的精神奖励的配合,才能相得益彰。
物质奖励
物质奖励为给予奖金的直接报偿,因为金钱能够满足欲望,奖金遂成为引发工作动机的诱因,另外尚有间接的金钱报偿,如福利、保险等。一般餐饮业以经济性的奖金办法最为普遍,但并非最有效,因为非经济性的精神奖励,同样可以激励员工士气
非物质奖励
公开表扬
如对工作表现优良之员工予以公开表扬,并发给奖状,所谓公开表扬,如集会时表扬,或于内部刊物上表扬,均可达到激励员工士气的作用。
职位晋升
让绩效优良之员工晋升较高的职位,使其取得较高之地位与待遇,工作起来更有成就感、归属感,也是奖励的一种。