二维码
目前，零钱紧缺成为很多零售客户面临的问题。一向不为人所看重的“小钱”，在结账时竟造成了不小的麻烦。为了“化整为零”，零售客户也绞尽脑汁、各显神通。
有的零售客户为了解决这一问题，用糖果来代替零钱“找”给顾客；有的干脆“四舍五入”……可是，顾客能接受零售客户这些“高招”吗？笔者近日就此对江苏盐城一些零售店和部分消费者进行了采访调查。
镜头一：
某杂货店柜台结账处。由于缺少一角的硬币，店主征得顾客的同意，将应找给顾客的两角钱换成相应的糖果递给顾客。当店主打算用同样的方法解决第二位顾客的找零问题时，被第二位顾客拒绝了：“我们家没人吃糖。”“您就通融通融吧，我们不是不肯找，而是实在没有零钱了！”店主有些不好意思地对顾客说。“找零是你们商家的义务，不要硬把我不需要的商品当‘零钱’找给我。如果实在找不开，那我就不在你们店里买东西了！”顾客丝毫不肯让步。
这时，旁边的顾客过来劝解，该顾客说出自己的心声：“我也能理解商家没有零钱的难处。这种事情碰到一两次，我不会抵触，但现在购物这种情况经常发生，让我难以接受。如果商家没有零钱的时候用糖果来代替，那么我们顾客购物时差一两角钱是不是也可以拿糖果来代替？”最后这笔生意因为“找零”问题没有处理好而泡汤了。
图片由“学招网”提供
镜头二：
在一家卷烟零售店，一位顾客拿出10元钱想买一包零售指导价为8元的“双喜”烟，店主面露难色：“对不起，一元的零钱刚好用完了。要不，您顺便买个打火机吧？”“我有打火机，不需要。”顾客拒绝了。“那么您买包10元钱的烟吧，这里有‘云烟’、‘一品梅’，还有‘娇子’和‘黄山’。”店主自然不愿意错过这笔生意。“可是我比较喜欢抽‘双喜’！”顾客也面露难色。这时，刚好有位顾客进店来，掏出零钱买了一包“哈德门”，店主总算有零钱找给刚才那位顾客，不禁松了口气。因为缺两元钱零钱，店主差点儿又错过一笔生意。
事例分析：
据了解，不少零售客户在经营中都遇到过上述两种情形。商家不希望因为找零问题而丢掉生意，因而采取了一些变通的做法。
例如，一些商家在找不开零钱时会征求顾客的意见，用糖果或其他小商品来代替零钱。面对这种情况，顾客也根据个人的情况做出了选择。大体来说，顾客的反应可以分为三种情况：有的顾客会接受商家的建议，他们觉得商家实在没有零钱，偶尔用糖果代替没关系；有的顾客会很豪爽地表示：一角两角钱微不足道，自己也不喜欢吃糖果，就不用找零了；有的顾客会质疑商家的做法，他们认为商家缺零钱不是借口，应该主动采取措施准备好零钱，如果商家可以用糖果来代替零钱，那么顾客是不是也可以用糖果去购物？他们认为，商家用糖果来代替零钱，是对顾客利益的侵犯，一旦形成这种习惯后，一些商家找不开零钱时，可能就直接不找了；等到顾客问起，才说无法找零要用糖果代替。这样的做法，令顾客非常反感。
为您支招：
我国法律并没有规定“找零”这种服务应该由买方还是卖方提供，但往往是商家因不愿错过到手的生意而主动承担了找零的义务。笔者以为，实在缺零钱时，为了“挽救”生意，商家不妨进行以下尝试：
☆结算时，首先询问顾客能否提供适额的货款，如果顾客恰好有零钱，就可以避免找零。
☆当缺少角币时，可以在征得顾客同意的基础上，用糖果或别的小商品代替。
☆当缺少面额为一元的货币时，可以在征得顾客同意的基础上，将其选购的商品换成同类商品中便于结算的商品。
☆小型零售店铺的店主有经营自主权，可以采用较灵活的经营策略。如果结算时零头的数额不是太大，可以将零头抹去，让利给顾客。
对于商家来说，“找零”是件比较头痛的事情，而对于顾客来说，“换零”同样是件麻烦事。商家在征求顾客对“找零”的意见时，要照顾到顾客的情绪，语气不能太强硬，否则会引起顾客的反感。
镜头三：
邹大妈准备坐公交车去妹妹家串门儿，临上车前才想起忘了准备零钱。她找了半天，不仅一枚一元的硬币也没找着，就连5元和10元的钱币也没有，兜里只有两张一百元的钱币。邹大妈觉得拿着一张百元大钞去小店换零钱，肯定是自讨没趣，店主十有八九会因为怕麻烦或真的没有零钱而拒绝帮忙。
邹大妈灵机一动，跑到路边一家商店，对店主说要买一瓶矿泉水。谁知道她一连跑了四家，店主均以找不开钱为由没做邹大妈这笔生意。看着开走的一辆又一辆公交车，邹大妈急得满头大汗。幸好在第五家小店，邹大妈如愿买到了矿泉水并成功地得到了零钱。坐上了公交车的邹大妈，打开矿泉水瓶喝了两口水，心想：如今换零钱还真难！
镜头四：
“老板，您能给换点儿零钱吗？”杨女士走进路边一家零售店问店主。店主打开钱柜，面对不多的零钱，面露难色。“请您帮帮忙，就只换50块钱！”杨女士赔着笑脸。“不行呀，我就剩下二十几块钱零钱，不够换。”店主露出一副爱莫能助的表情。“那就换20块好吗？”杨女士退而求其次，从包里掏出20元钱。“对不起，我还要做生意，待会儿有顾客上门买东西我还要留着找零，不能换给你。”店主说。杨女士无奈之下，只好来到附近的银行。不巧的是，银行的工作人员告诉她：半个多小时前，一家超市换走了五百元零钱，现在没有零钱拿出来兑换了……
