二维码
要想使客户服务形成一个品牌和一定的规模效应，商家就要真正将客户当回事。一句话，客户满意的服务就是最好的服务，那么对于店铺经营来说，怎么才能使顾客满意，如何才能为顾客提供“超值’服务呢？下面举例说明。
1、超值的包装服务
我们可能都知道“买椟还珠”的故事，说的是一个人为了卖掉家传的宝珠，不惜花重金请名师雕刻了一个很精美的盒子，结果那个买珠的人只看重这漂亮的外包装，高价拿走了盒子却退还了更值钱的珍珠，故事中的买珠之人虽然被人贻笑了千年。若从服务的角度来看，不管顾客的需求是否为我们所期望，只要顾客满意的服务，就是好服务。
如果借用上面卖珠的方法，多完善一下服务的“外包装”，实现“椟”大于“珠”的结果，也就是说服务的附加值能够超越服务本身，从而降低了服务的成本，那么就又是另一种层次了。
2、提供超值的额外礼物
从前，有两个卖家大打价格战，促销从“买一送一”一直拼到“买一送五”。后来，一家顶不住了，打出“买一送一百”的广告，等顾客都跑去看的时候才知道，原来买一件商品送100个牙签。
很多人都有爱占小便宜的心理，这样一来，额外礼物可以增加服务的砝码，商家若是在适当的时候赠送一些小礼物，就可以刺激顾客的神经和购买欲。但赠送额外礼物时，不要有太强的目的性，如试用装、小赠品、工艺品、自制的小礼品、有特殊用途的工具、限量版的物品等。
某酒店一直奉行不打折不让利的原则，虽然周围的竞争对手不断以大力度的促销手段来抢夺它的客源，但几年来，它却一直门庭若市，生意兴隆。究其原因却也很简单：一、该店四季常备各种鲜花，凡到店的客户都可带走自己喜欢的一束，如当天入住或就餐，还可获赠特制的花瓶和花泥；二、店内准备了一些有意义的小礼物或手工艺品，不时送给顾客，虽然价值都不大，但却让顾客满心欢喜。
商家不仪要满足客户的期待，并且要永远为客户提供高于其期待值的服务，要记住处理心理期待的最好方式是客户想到的我们做到了，客户没有想到的我们也能做到，让客户在被服务的过程中感觉到愉悦与享受的感官效果，这样商家的目的就达到了。
