由于世上没有十全十美的产品,因此,客户往往会由产品的弊端而彻底放弃产品的优异之处,以求彻底的自我保护。我们由此可以推出其背后的趋利心理,从而掌握有顾虑心理的客户的销售方法。
对产品的顾虑心理,可以单独被认为是一种单纯的占有式心理,也就是对利益的一种追求。
有趋利心理的客户即使有异议,也会主动放大产品有利的部分,并去接受产品瑕疵的部分。因此在应对客户的趋利心理时,销售员要有不同的应对销售策略。比如:激发对方对产品的拥有欲望,就是一个很好的方法。
汤姆是某品牌家纺用品的销售员,他主要的产品销售方向是针对婴幼儿,因此总是与一些在妊娠期的准妈妈们打交道。
“一个家庭要增加新成员,就经济方面来说是有一定影响的。准妈妈们都想买到合理又好用的婴幼儿用品,而我销售的产品正是如此。”汤姆总是这样开场。
“女性客户往往掌握着家庭经济开销,她们的确很挑剔,尤其是关于庭消费方面,她们会有价格与品质的要求。”“而对于婴幼儿产品来讲,母爱会让她们不像对其他方面那样计较价格,她们想要好的,希望自己的孩子一出生就能用上很好的用品。”
实际情况也正是如此。每当汤姆介绍自己的第一样产品“经济又实用”的时候,准妈妈通常会要求他拿出更好的,此时她们比以往任何时候都更注重产品的品质,而非价格。
“这一款真的要这么贵吗?”一位准妈妈问汤姆。
汤姆据实回答:“当然,因为它的材质较于这款价格稍低的要柔和许多,你没发现吗?摸一摸,这是专门为初生婴儿准备的最好的产品了。”
凡是是显露出趋利心理的客戶基本都可以确定为有购买欲望的客户,不然他们不会在一些很具体的,诸如价格问题上有不满。汤姆对自己的趋利销售模式进行如此解说。
“我的建议是,不一定要买最好的,选择了中高端的性价比就很好。 但要选择更好的,可以持续使用,给自己的亲戚或者下一个孩子。”
汤姆贴心的建议很能影响准妈妈们的选择。
“我平时也会注重价格,但是要为我的孩子来做挑选,我觉得应该给他用更好的。所以我会选择中高端或者高端产品,虽然价格会比较高,但是这样会感到放心。”一位准妈妈如是说。
善用客户的趋利心理,就好像找到一个机关的关键位置,所有问题都迎刃而解。在销售过程中,每一名客户的趋利心理并不是完全相同的,比如有的顾客看中价格与品质,有的只想买到便宜的东西,有的则注重品质,价格的问题反而是次要的。汤姆很好地拿捏住了这一点,所以在婴幼儿产品销售中,他的业绩一直是最好的。
要成功地运用欲望的激励手段,需要注意:
1、趋利心理多体现在对价格的反应上
价格是产品价值的最直观体现,人们通常也较倾向于用价格来判断一样商品的优劣——贵的自然好,便宜的自然质量要差一些。而在销售过程客户对产品的感受最直接反映在对产品价格的异议上。客户对产品的价格都会有异议,对价格表示不满是客户最常表现出来的。也就是说,趋利心理是每一个人都具备的。针对客户一开始就有的价格异议,销售员应当冷静面对。
2、有效应对客户的趋利心理
客户的趋利心理大致可以分为三种类型:一是贵了。首先,销售技巧当中有一条,就是销售员在向客户销售产品时,;通常第二款产品的价格要高于第一款产品,那么客户购买第一款产品的可能性就会变高。其次,直接询问客户是否贵了,要在与其他产品的比较当中凸显出我们商品的品质,二得不值。销售员需要对自己的产品有信心,提到价格的同时,连带介绍产品的价值与利益,这更易于客户接受。第三,客户觉得不划算。这是客户对产品本身的价值还有疑问,销售员不妨銀进介绍价格更高的产品,表明价格更高的产品更具价值,以此提高客户对产品的认同度,再让客户作出购买贵的或者价格较低的决定。
一个推销员如在与客户的洽谈中,能很好地掌握住顾客的趋利心理,就能有针对性地进行说服了。