在销售行业中,我们经常听到有些销售人员抱怨:为什么我们向客户介绍产品,真诚得就差把心掏出来了,可他还是犹豫不定呢?实际上,这说明你对产品的介绍并未对客户起到作用。此时,若你能用一组数据说明产品或者用权威、事实等证据,就能打消客户的疑虑,增加客户的购买信心。
比如,我们举一个推销员的推销实例:
销售人员:“你好,我是XX公司打印机客户服务部的推销员,我这里有你的资料记录,你们公司去年购买了我们公司的一台打印机,对吗?”
用户:“哦,有这事!”
销售人员:“我给你打电话的目的是,这个型号的不干胶打印机已经不再生产了,以后的配件也比较昂贵,提醒你在使用时要尽量遵守操作规程。你在使用时阅读过使用手册吗?”
用户:“没有呀,不会这样复杂吧?还要阅读使用手册?”
销售人员:“其实,还是有必要的。实在没时间阅读当然也是可以的,但机器的寿命就会缩短。”
用户:“我们也没有指望用一辈子,但最近生意比较忙,打印机的任务也就多了一点,如果坏了怎么办呢?”
销售人员:“没有关系,我们还是会上门维修的,虽然要收取一定的费用,但比购买一台全新的还是便宜的。”
用户:“对了,现在再买一台全新的打印机什么价格,最近的业务量开始大起来了,我还怕以前的那台机器受不住呢。”
销售人员:“要看你选择什么型号的,您现在使用的是R210,后续的升级产品是R270,不过完全要看你每个月的使用频率。以你现在的机器的使用情况,我还真要建议你考虑用后续的了,它的承载量是前者的两倍。”
用户:“要是这样,你能否给我留一个电话号码,年底我可能考虑再买一台,也许就是后续产品。”
销售人员:“好的,对了,我还要告诉您,公司对老客户年底时还有一些特殊的照顾,R270型号的渠道销售价格是10100元,如果作为R210的使用者购买的话,可以按照八折来处理,或者赠送一些你需要的外设,主要看你的具体需要。这样吧,你考虑一下,然后再联系我。我可以将一些优惠政策给你保留一下。”
用户:“稍等,我要计算一下,我在另外一个地方的厂房里要添加一打印机。这样吧,基本上就确定了,是你送货还是我们去取?”
销售人员:“都可以,如果你不方便,还是我们送过去吧,以前也去过,容易找的。你看送到哪里,什么时间比较好?”
后面的对话就是具体落实交货的地点、时间等事宜了。
在这则案例中,销售员不到三十分钟的时间就再次推销出去了一台打印机。这里,我们发现,自始至终,他的说明都很具体。而正是对这些数据的精通,让客户折服,相信他的专业素质,从而选择再次与销售员合作。
的确,在介绍产品的时候,一定要显示出自己的专业素质,尽量权威、精确地介绍产品的各个方面,越是精确、越是权威的数字,越能让客户感受到你的专业,也就越能获得客户的信任。现在,很多商家都意识到了这种方法。