小偷的管理

顾客的钱是为商家准备的，不要给了小偷管理好顾客的钱是一个敏感的话题，虽然说顾客丢钱是顾客的事情，商家从法律上来讲是不负任何责任的。但管理好顾客的钱是非常重要的和必要的，因为这影响到了顾客原本良好的购物心情，使顾客对商家的安全产生疑问，从而会间接导致商场的营业额下降，信誉降低。

不管商家是否嘴上承认，小偷都是其市场要素之一，对顾客钱的管理就是防小偷偷顾客的钱。而且对小偷的管理几乎是所有零售店，尤其是百货零售店最为头痛的难题。因为小偷总是与顾客相伴，如果说顾客是零售店的衣食父母，那么小偷就是零售店的寄生虫。

越是生意兴隆、顾客盈门的百货店，小偷越多。如果一家生意兴隆的百货零售店，完全杜绝了顾客钱物被盗事情的发生，那么这家零售店的管理足可以入吉尼斯世界记录。因此恐怕没有哪家零售店能够入选的。当然从法律上讲，顾客丢了东西，是顾客的事，商家不负责任，但这影响商家的声誉和生意。顾客丢了钱，那么这丢的钱很有可能就是为商家准备的，只不过在送给商家前被小偷偷走了。而且顾客会因担心再丢东西而不再来这家商店。

管理好小偷就等于管理好顾客的钱物

作为零售店没有权利不让小偷进店门，即使有了这种权利，商家也挡不住小偷进店门。既然小偷一定能进店门，那么对零售店来讲，责任就是管理好小偷，尽量不使其偷盗顾客钱物行为的发生，尽量给顾客的损失减少到最低限度。这就是说，管理好小偷，就等于管理好了顾客的钱物。而许多商家因为从自我的角度考虑问题，一般只管好商家的钱物不被盗就可以了，而对小偷偷顾客的钱物却不是那么积极认真对待，当然这里确实有个很难把握度的问题，但不能就此放松对顾客钱物的管理。对顾客钱物管理的态度，也在一定程度上反映了商家是否具备了良好的职业道德修养。

不要把顺手牵羊者当做小偷来对待

要说商家完全不管小偷，那也是实在冤枉。但商家在管理小偷问题上，却有失偏颇，往往对顺手牵羊的顾客当作小偷来捉，而对真正的职业小偷却打击不力。因为职业小偷技能高超，不容易被捉着，而顺手牵羊的顾客却因手生而往往被捉。美国不是还报道过陆军上将到超市里顺手牵羊时被捉住了吗？为何要商家往往捉住顺手牵羊者？

这里还有一个重要的原因，就是职业小偷偷的主要是顾客的钱物，而不是商家的东西，而顺手牵羊者牵的却是商家的商品，商家自然心疼了，能不对顺手牵羊的顾客严惩吗？所以说，商家没有管理好顾客的钱物，是因为管理“以我为中心”，若以顾客为中心，就会严管小偷，善待顺手牵羊者。因为顺手牵羊者毕竟是商家自己的顾客、是上帝、是衣食父母，顺手牵羊者之所以牵了羊主要是商家管理不善的原因造成的，岂能把自己管理不善的责任推给顾客来承担呢？

据有关统计，即使最容易丢失商品的的超市，顺手牵羊者牵走的比例也不超过千分之五，那么商家何必只盯着顾客牵走的5元钱，而看不见顾客送来的995元钱呢？ 还有的零售店，尤其超市对儿童偷吃东西和拿小东西也颇为头疼，不知该如何是好。其实儿童偷吃东西和拿小商品也都属于顺手牵羊的范畴，不应该当小偷对待，而且儿童还处在受教育阶段，处理起来更应该分寸得当。

超市如何解决顺手牵羊的问题

超市里无论是保安或是售货员发现了顺手牵羊者，只要还没有到交款处，就应善意的提醒，或盯紧点，用眼神告诉他你发现了他（她）。如果眼神暗示没有起作用，就用行体语言暗示他（她）——他（她）的行为已被发现，请主动掏出来，然后，不要再紧盯他（她），给他（她）一个主动掏出来的机会。如果这两下都没有起作用，也不要急。等这位顾客快到交款出时，请提前用报警器警示他，如何警示呢？工作人员假装成顾客，直接携带没有去磁的商品通过出入口，让报警器响起，然后把这位假装成顾客的工作人员比较招摇地带离购物现场。这样做的效果几乎是百分之百的奏效，因为，顾客真是有意偷拿了商品，他也会自言自语或悄无声息地返回货架把商品放回原处，或干脆把商品拿出来直接付款。