二维码
淘宝上有一家青岛木木家居的店铺，刚开始是实体店铺创业，后来才做网店。做网店之初，由于经验少得可怜，被一个客户恶意敲诈了一笔。
具体情况是这样的：该客户收到他在青岛木木家居购买的餐桌后，向店家反映说他收到的椅子只能给幼儿园的小孩子坐，在店方反复确认寄出的家具都是正常规格的家用餐桌和椅子之后，该客户仍然不满意；店家提出换货，对方却又不愿意，还要店家把椅子的钱退还给他；店家再退一步，说让他把椅子退回店家，就给他退还椅子的货款，对方居然说了一句：“我把椅子给你退回去你还有用？”意思是椅子留下，赔偿也要；店家最无奈之下同意了这个要求，给对方退了300块钱的货款，因为如果对方给自己差评的话，这对于一个才起步的网上小店铺来说，无疑是一个巨大的威胁。
青岛木木家居这种退让实际上过分迁就了恶质顾客，其实在淘宝那里，这类事件属于恶意要挟，他们是可以处理这样的问题的。只是当时青岛木木家居经验不足，害怕丢失信用，人说无欲则刚，心里有所顾忌，就姑息了不良行为。因此在售后服务中要特别注意这类人，懂得用正规和合法的武器打击他们，不让这种恶质顾客得逞。
后来的青岛木木家居就做得颇为得心应手。有一次一个辽宁买家因为物流的原因给了店铺一个中评。买家是这样说的：“货还不错，就是物流不好，我买巴掌大的东西都给我送到手里，买个餐桌竟然还要求我自己去提货，希望以后注意。”其实小件货品用快递是既经济又实用的，但是像青岛木木家居这样以大件家具为主的店铺如果采用快递的话，费用几乎会上百，肯定不可能找客户收这么贵的运费，店家是在为客户节省，但是客户却不领情。青岛木木家居虽然感到委屈，但是还得办事，工作人员打了几次电话给那个客户，对方虽然口头上答应修改评价，但是却一直没见行动。最后青岛木木给该客户发了一封由公司盖章的解释函，并附赠了点小礼物作为赠品。该客户对青岛木木的售后到很满意，迅速修改了评价，让青岛木木家居保持了良好的信用记录。
