二维码
琪妈的店是去年7月31日注册的，那时正值我家女儿暑假期间，那个时间琪妈的自由时间多一些，后来才发现琪妈的开店时间还是选对了，开店前期的工作量忒大了，记得当时光注册、跑银行、开通支付宝，然后开始进货，拍照，上架，装修店铺。
别小看这二十几个字，真正操作起来，难啊，那会儿凌晨两点之前就没睡过觉。开店的前两个月，店里信誉低+新手不会装修，琪妈愣时坐了两个月的冷板凳。偶尔听到那悦耳的叮咚声，急忙打开一看，发广告的，郁闷啊！
琪妈清晰记得那姗姗来迟的第一单是在开店后的第二个月，记得当时我也没经过什么滔滔不绝的介绍什么的，那位买家就是简单的问了几句浴袍的含竹量了，还是洗涤方法什么的，就拍下付款了，说实话，当时真有点手无足措的感觉，鸡冻啊！因为以前没和快递打过交道，竟然都不知道快递是上门取件的（实话实话，琪妈以前就是网购肓，没从网上买过东东，亲们不要笑俺哈！）货是偶开着老公的车给送到快递公司的，货寄出后的那两天，心里就像揣了小兔子，真的，一点没夸张。最激动人心的时刻来了，“系统消息，淘宝提醒您，买家已评价，请回评！”赶紧看看买家的评价，不回评竟然看不到买家的评价，晕，当时那个急啊，碰上这么痛快的买家，当然好评了，呵呵！然后打开买家的评价一看：
悬着心一下沉下去，激动变感激了，真的，非常感谢那位买家的用心评价。亲，谢谢您，是您的用心评价让琪妈忘记了坐两个月冷板凳的滋味，忘了每天凌晨两点才上床的疲惫，更给了琪妈坚持下去的勇气、信心和力量。再次感谢哈！
再来简单的向亲们汇报一下琪妈店的成长记录吧，从7月31号注册到10月份开始接到第一单，然后到上钻，琪妈用了足足三个月的时间，到10年有的1月份，终于上钻了！
一钻到两钻，琪妈用了20天的时间，还行吧！
二钻到三钻，用了两个月零7天，呵呵，有点慢哈！
现在琪妈的店正在努力的冲四钻，现在月销售额保持在一万一左右了。
跑题了，琪妈的本性露出来了，文笔不咋的，还有点啰嗦哈，言规正转，说点实际的，呵呵！今年广告那边（我和老公以前是做户外广告的）也赶上了潮流，出现了用工荒现象，人手明显不够，所以琪妈现在身兼数职，家庭保姆（每天接送兼照顾上中班的女儿）+平面设计（我家是做户外广告的，平面设计是必休课）+淘宝店主，所以说兼职淘宝不为过吧，呵呵，这种情况下，琪妈的店现在月营业额在万元以上，有点小小的成就感哟！难得琪妈这几天有点空，索性把自己加入淘宝大军以来，总结的一点小经验和亲们分享一下（以下仅代表个人观点哈，如有不妥，望亲们回贴指正哈）
（1）货源
这是一个让很多新手头痛的问题，货源不稳定，价格没有优势等问题困扰着亲们。是的，在竞争白热化的淘宝，如果货源没有绝对优势，恐怕就已输了一半。琪妈认为，亲们在寻找货源时，一定要取长补短，充分发挥自己的长处，再一个就是要符合社会发展的大环境，顺应一些国家号召，呵呵，说的大了点哈，这点琪妈觉得自己就做的不错，自恋一下哈，琪妈充分利用自己的地域优势，找出最有优势的货源（不能再说了，再说就有广告嫌疑了！）货源亲们最好还是就近找，尽量找一手货源，这样价格上才能有优势。如果有的亲在当地实在找不到合适的货源，那就上1688吧，阿里的小额批发会是亲们不错的选择（琪妈的货是就近从厂里拿的，所以关于网批也没有太多的能说的，呵呵）。不管从哪里找货源，都必须遵循一个最基本的原则，就是一定要选择自己喜欢或是熟悉的行业，“隔行如隔山”不变的真理，再就是人只有对自己真心喜欢的东西才不会轻言放弃。
（2）客服
琪妈觉得客服是最能体现店铺生命力的地方，本来网购，买家面对的就是冷冰冰的显示器，假如买家碰到的是一个半天不说话，偶尔回应也是简单的不能再简单的几个字的冷血客服，相信有多少买家也给冰跑了，呵呵！热情，在网店比实体显得更得重要些，如果客服能够让买家透过冷冰冰的显示器，都能感受到卖家的音容笑貌，感受到您的热情好客，那好，恭喜您，客服的外功测试您已顺利通过了，接下来就是内功了，所谓这个内功，琪妈把它看成是客服的灵魂，那就是对宝贝的熟悉和掌握。
客服必须对自己所经营宝贝有深入了解，对宝贝的成份，性能，功能，优点.....一切所有买家可能问到的问题都得做到对答如流，在回答问题时千万不要用一些模棱两可的词语（应该怎样怎样，差不多怎样怎样等等）多用肯定的语句（绝对没问题的，保证正品的等等）。关于客服还有个重要的问题应该注意，切忌质问买家（你为什么说我家的质量不好呢？你凭什么说他家的质量比我家的好呢？）人家来我们店是来消费的，不是来接受问话的，客服是服务于客户的，我们的天职是为客户解除疑虑的而不是制造问题的。关键时刻善用表情，不管什么时候，买家和卖家都是两个对立的角色，交谈中难免会出现僵持的局面，这时表情会是缓和气氛的最佳选择。
如果让琪妈用几个字简单的概括一下客服的话，那就是热情+专业+和蔼=合格客服。
