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《家政服务公司经营与管理概论》从研讨家政服务公司经营与管理的概念入手，从论及家政服务公司的开始创办到阐述正式经营和管理，多角度、多方位、多层次，详细分析了我国现代家政服务公司应当如何经营和管理，才能发展壮大。她不仅是一本家政职业教育的必备教材，而且能给我国家政服务公司的创业者提供理论支持，还可为经营者提供先进的经营管理理念。
本书内容：本书从研讨家政服务公司经营与管理的概念人手，从论及家政服务公司的开始创办到阐述正式经营和管理，多角度、多方位、多层次，详细分析了我国現代家政服务公司应当如何经营和管理，才能发展壮大。
目录
第一章 概述
第一节 家政服务与家政服务公司
一、家政服务的相关概念
二、家政服务公司的相关概念
三、家政服务的特性
第二节 我国家政服务公司的运营砚状
一、我国家政服务公司的发展
二、我国家政服务公司发展中存在的问题
第三节 家政服务公司的前景
一、家政服务与管理的发展前景
二、家政服务公司的发展方向
三、家政服务公司科学化管理的意义
第二章 家政服务公司的设立
第一节 家政服务公司设立前的市场调研
一、家政服务公司设立中的问题
二、家政服务公司的选址
三、服务对象的选择
四、家政服务公司项目的选择
五、家政服务公司的劳动力来源渠道
六、家政服务公司的投资规模
七、市场分析
第二节 家政服务公司的注册
一、家政服务公司的注册程序
二、办理组织机构代码证
三、开基本户
四、办理税务登记和领购发票
第三节 家政服务公司的经营模式
一、经营模式分类
二、家政服务公司经营管理的基本模式
第三章 家政服务公司的一般运营
第一节 家政服务公司经营模式的创新
一、理论创新在家政服务公司经营中的应用
二、家政服务公司的品牌特色效应
第二节 家政服务公司的企业文化
一、企业文化概念
二、企业文化的作用
第三节 家政服务公司的制度建立
一、家政服务公司章程的制定
二、客户保障制度的制定
三、家政服务员保障制度的制定
四、家政服务公司管理人员制度的制定
第四节 家政服务公司服务合同的建立
一、合同概述
二、家政服务公司合同管理的现状
第五节 家政服务公司的档案管理
一、档案管理对象
二、档案管理内容
三、档案管理的服务手段
四、档案的交接
第六节 家政服务公司的客户管理
一、家政服务公司客户服务工作流程
二、客户开发的方式
三、家政服务公司客户的流失分析与保留
四、如何提高客户满意度
第七节 家政服务公司如何应对外部环境的影响
一、影响家政服务公司发展的外部环境因素
二、家政服务公司在外部环境影响下的运营管理
第四章 家政服务公司人才资源管理
第一节 家政服务公司岗位设置
一、家政服务公司的岗位调查
二、家政服务公司岗位设置及职责
第二节 家政服务公司人才的招聘和录用
一、家政服务公司的劳动力来源
二、家政服务公司的人员招聘
第三节 家政服务人员的培训与管理规范
一、家政技能培训的现状
二、家政服务人员培训的运作程序
三、家政服务人员的激励政策
第五章 家政服务公司人员的绩效考评与职业生涯管理
第一节 员工绩效考评
一、绩效考评的概述
二、绩效考评的作用
三、绩效考评的类型
四、绩效考评的方法
五、绩效考评中应注意的问题
第二节 家政服务公司员工的职业生涯规划
一、职业生涯规划概述
二、职业生涯规划管理
第六章 家政服务公司的财务管理
第一节 家政服务公司财务管理概述
一、财务管理的内容
二、财务管理的基本环节
三、家政服务公司财务管理工作的现状
第二节 家政服务公司现金管理及财务监督
一、现金保管制度
二、现金收支的内部控制管理
三、家政服务公司财务监督
第三节 家政服务公司的依法纳税与合理避税
一、概述
二、家政服务公司纳税的基本方法
三、合理避税的基本条件
四、家政服务公司合理避税的基本方法
五、意义
附录 模拟实践
实践一
实践二
实践三
实践四
实践五
实践六
实践七
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内容简介
《家政大全》中含有2000个无师自能的黄金诀窍，家务宝典，家庭必备！所有家政操作细节全包括，全面涵盖卫生保洁、家居美化、膳食营养、日用电器、清洁维护、婴幼护理、儿童照料、老人陪护、孕产妇护理、病人看护、日常应急、居家安全等等。
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婴幼护理 新生儿和婴幼儿护理、喂养、教育、游戏、保健常识……
儿童照料 儿童营养、习惯培养、游戏娱乐、手工制作、学校接送……
老人陪护 老年人心理引导、日常保健、常见病护理、突发病应对、住院护理……
孕产妇护理 孕妇日常护理、临产期护理、饮食需求、用药禁忌、常见症状护理……
病人看护 居家病人护理基本技巧、普通疾病、慢性病、重症病晚期病人护理……
其他保健护理 青春期保健、青年人日常保健、中年保养……
详细目录
第一章 家政护理的意义与基本知识
一、家政护理的意义与目的
二、家政工作的类型
第二章 婴幼儿的护理
一、婴幼儿的日常生活护理
二、婴幼儿的教育与游戏
三、婴幼儿的保健常识
第三章 儿童的照料
一、儿童的营养
二、儿童生活习惯的建立
三、有益于儿童的游戏
四、接送学童的安全注意事项
第四章 老年人的护理
一、老年人的生理变化及心理特点
二、老年人的四季保健
三、老年人的日常生活护理
四、老年人常见病的日常护理
五．老年突发疾病的应对及住院护理
第五章 孕妇的护理
一、孕妇的日常照料
二、孕妇的饮食营养与禁忌
三、孕妇临产期的护理
四、孕妇常发症状及疾病的护理
五、孕妇的用药禁忌
第六章 产妇的护理
一、产妇的日常照料
二、产妇的饮食需求与禁忌
三、产妇常见症状的护理
第七章 病人的护理
一、居家病人护理的基本技巧
二、普通疾病的居家护理
三、慢性病、重症病的居家护理
四、晚期病人的护理
第八章 普通人的基本健康护理
一、青春期的保护
二、青年的保健
三、中年的保养
第九章 居家护理的基础知识
一、人体的医学数据
二、药物的使用常识
三、家庭日常急救知识
第十章 居家安全及卫生防护
一、居家安全常识
二、饮食安全常识
三、居家卫生消毒方法
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第一碟 家常热菜的烹制（一）
第二碟 家常热菜的烹制（二）
第三碟 家庭主食制作、简易西餐制作
第四碟 家居保洁、保养
第五碟 插花、茶艺、酒水常识
第六碟 衣物的洗涤、熨烫及保管（一）
第七碟 衣物的洗涤、熨烫及保管（二）
第八碟 家庭保健护理
第九碟 孕产妇及婴幼儿保健与护理
第十碟 家用电器的使用、家用办公设备的使用
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