这是一家隐蔽的小店,经营高档的食物,能登门的都是熟客介绍来的。朱先生回国前曾和女友在此处多次用餐。多年之后,朱先生和夫人重回故地,两个人都很想去当年定情的地方再吃一餐饭,但这么多年了,店还能在吗?饭菜有没有变样子?环境怎么样了?
朱先生怀着忐忑的心理,给饭馆打了电话,出乎意外的是,小店还在,虽然联系人已经变了,但是却说还记得他们当年是神仙眷侣,朱先生感动不已,自己在国外很多年,身边很多事情都已经物是人非,可是这间店竟还对自己保有记忆,朱先生和太太不禁百感交集。
店方这边接到了电话后,查阅了朱先生多年前的用餐记录,并且标记出当年朱先生曾单膝跪地向太太求婚。得到这一信息,店方开始着手准备。小店虽不大,但是每个客户都是单间:于是,店家帮两位选择了当年的房间,甚至还墙壁上贴了当年的壁画,一切还原原来的样子,并且准备了当年他们点的几样菜作为赠品,打算在两人进入房间后就端上来,给他们一个巨大的惊喜。此外,他们还在包间中放了当年朱先生求婚时要求店家放的音乐。他们要布置一切,给朱氏夫妻一个美妙绝伦的怀旧之旅。
果然,两位回国以后,就受到了店家的“怀旧”安排。两个人忆起青春往事百感交集,执手相看泪眼,想起这半生的风雨同舟和相濡以沫。事后,两位对店家的安排深表感激,感谢他们为自己留下了美好的记忆。
一周之后,店里来了很多客人,他们都是朱先生国内国外的朋友,朱先生也会时不时携妻子前往,而且,他们每次都只在那间“怀旧”的包间里面用餐。
店家必是那知冷知暖的人,所以才能如此悉心地照顾着生意、照顾着客人的心绪。他们的成功有很多值得借鉴之处。首先,他们具有相当完备的客户资料,资料不仅仅显示客人的姓名,还有消费的记录,这样店家才能知己知彼;其次,是记住了客人的消费习惯、记住了特殊的、有纪念意义的东西,这才成了店家的成功与朱先生夫妇的感动。做生意有的时候就是要打动人心,只有这样,才让人难以抗拒。