顾客试穿了一条裤子,感觉不错,可是当导购引导她购买时,她却说:“好看是好看,不过我不喜欢低腰的。”
错误应对
1、不会啊,你穿着很合适。
点评:属于牛头不对马嘴的回答,有敷衍顾客的嫌疑。
2、低腰牛仔裤更能彰显您的好身材。
点评:这样的说法对一些顾客来说可能很受用,但是依旧没有解决顾客的顾虑。
3、这是今年流行的款式,卖得很好的。
点评:这种说法似乎在告诉顾客不懂流行,容易让顾客感觉不舒服。
牛仔裤看似简单,其实对身材的要求还是很高的,经常会看到一些身材极好的女孩子穿着一条裤型极差的牛仔裤,却毫无知觉。用行家的话来说就是“一双美腿,丑在一条烂裤上”。因此顾客在购买牛仔裤的时候,经常会抱怨各式各样的问题,也是情理之中的事情,比如“这条牛仔裤穿着挺好看,但是太低腰了”。
作为销售牛仔裤的导购,更要对牛仔裤本身有尽可能全面的知识储备,包括穿着的一般原则、搭配技巧、流行趋势等等。只有这样,针对顾客的疑虑,导购才能提出一些有实用性的建议,从而赢得顾客对你、对产品的认可,促成最终的交易。
正确应对1
导购:“小姐,低腰是这条牛仔裤的设计特色,您只要随意搭配一件T恤或背心,就会很有型,随性之余带着一点性感,而且一条牛仔裤一年四季都能穿。更重要的是,这条牛仔裤把您的身材曲线凸显的很好。碰上一条这么合适的牛仔裤也是不容易的,因为裤子紧贴着您的腰、臀部、大腿,若各方面都合适的话,一定要带一条回去。如果您实在担心的话,我建议您外搭一件长款外套,这样您就能随意活动而不用担心曝光了。”
点评:导购做推介时,不光要让顾客觉得导购对自己的服装充满了信心,还要让顾客觉得导购对自己的审美能力同样信心十足。要知道,自信是可以传染的,导购的赞美只有得到了顾客的认可,销售才能顺利进行。
正确应对2
导购:“小姐,低腰牛仔裤是今年流行的重点,时尚感比较强。而且牛仔裤的标准腰线是位于女性肚脐上三根手指宽度的位置,这条裤子完全符合标准腰线的要求。如果您实在很担心的话,可以搭配一条粗腰带,不仅安全还添了几分时尚感。最重要的是,这条牛仔裤您穿着臀部显得非常翘,真的很性感迷人呢。”
点评:导购专业的解释以及富有建设性的建议,一定能获得顾客的青睐。