二维码
错误应对
1、没关系，给顾客全面分析比较各个品牌服装的优劣势。
点评：分析比较是有必要的，不过要注意如何在比较中突出自身品牌的优势，淡化劣势。
2、攻击其他品牌其他门店。
点评：攻击竞争对手，不但不会让顾客觉得你的衣服好，反而会让顾客失去对你的信任。
在购买过程中，顾客往往会货比三家。对比的情况是不可避免的，所以回避不是最好的办法。况且，利用对比，你可以将自己的优势更好地体现出来，打动顾客。
正确应对1
顾客：“XX（品牌）的衣服比你们好看多了。”
导购：“是的，每个人的眼光都不一样，同样一件衣服，有的人觉得很漂亮，有的人却觉得一般般。其实，每个品牌的衣服都有其自身的特色，关键是看适不适合自己。小姐，您的皮肤白，这件粉红色的很适合您，您穿上去肯定很好看的。”
点评：既然顾客已经站到了你面前，作为导购要做的不是如何向顾客诉说竞争对手的不好，而是要让顾客清楚地知晓我们的好。
正确应对2
顾客：“你们的服务就是比不上XX，你看人家每年换季时候还会提供一次干洗服务，你们就从来都没有。”
导购：“这位先生您好。正如您所说，XX确实每年有为顾客提供一次干洗服务，但是我也听到好多顾客的抱怨，说他们设的点太少，而且还有时间限制，很是不便。而我们这个品牌之所以没有提供这项服务，是吸取了他们的教训。这样一来，我们可以把节省下来的干洗费用回馈给顾客，让每一位顾客都可以以相对较低的价格买到称心的服装。在您散步、买菜的时候顺便就可以把衣服送去干洗了，非常方便。至于其他的服务，我们会尽可能地为顾客考虑周到，也希望像您这样的老主顾能多给提些好的建议。”
点评：顾客有疑虑时，不管顾客的想法是不是有道理，作为导购都应该先给予认同，这样不仅可以拉近与顾客的关系，还能让顾客在获得被同感的同时放松警惕，从而更容易接受你的意见和看法。
正确应对3
顾客：“你们的风格跟XXX很像啊，XXX已经是10多年的老牌子了，你们应该是仿他们的吧？”
导购：“看来这位先生对男装还是颇有见解的。是的，XXX是男装品牌中的佼佼者，也是我们一直以来的学习对象。但是可能我们这个品牌创建的时间还太短，您还不是特别的了解，我们的男装在兼顾商务的同时会更侧重于生活休闲，所以会更多地考虑到穿着的舒适度，也会更多的加入一些当季的流行元素，所以在顾客的定位上也会更加年轻化，非常适合像您这种30岁左右的青年才俊。这边是上午刚上架的T恤，我来给您介绍一下。”
顾客：“好的。”
点评：如果导购不先夸赞竞争对手，顾客对他说的话可能连听都不会更别说改变主意和他做生意了。可见，赢得信任的最快捷方式就是称赞。
正确应对4
顾客：“你们的款式不够新颖。我觉得XX的款式就比较潮流时尚。”
导购：“是的，小姐，XX的款式的确很时尚，我也很欣赏，我自己也有一件XX的衣服。不过，衣服要变换着穿，总是穿同一种风格的衣服也会产生审美疲劳的。另外，在有些场合也不适合穿得太时尚。您觉得呢？”
顾客：“说得倒也是。有时候要去参加一些正式场合，都找不到衣服穿。”
导购：“我们的衣服以正装为主，很适合像您这样的白领佳人。您看，这件黑色的就很适合您的身材，我们到里面试穿看看吧。您这么苗条，小号就可以了吧？”
顾客：“你可真会说话，我还苗条啊！你给我拿件中号的吧。”
点评：既夸赞了竞争对手，也成功地把自己的产品销售出去。夸赞竞争对手是为了赢得顾客的好感，赢得好感是赢得生意的前提。
