2年前我应聘在专卖店工作,那时我还是个看起来很小的孩子。那家店还是很有名的那种,刚进那店的时候我就觉得呆不下去了,因为那里很严肃,刚进去的时候第一件事是去仓库,在那呆了三天!去干吗?不是去休息也不是去打扫!是去认编号,以后正式上班了才懂得怎么拿码数!
再接下来是洗厕所,那里有两个厕所,一个在楼下,一个在楼上仓库里的(仓库在楼上的,老板的办公室也在那里一个小阁楼里!)洗了一个星期,老板说是锻炼一个人的能力和毅力。我坚持了下来再接下来是走路,说话,吃饭,坐,端水,站立姿势,全部要脱胎换骨!要有素质!
那时候还上了几堂课呢,做了整整一本笔记,进去训练了半个多月才开始学习做生意,跟在老员工身后看他们怎么做生意,怎么搭配衣服,我呢,新员工使用期是两个月哦,我每天要搭配15套衣服,然后把那些编码记起来,下班前拿给店长检查。进去了一个月了,也拿了450元的工资了,(刚去应聘那时好象是说600吧!后来等到真的领工资就少了150,那时还懵懵的!) 刚开始进去的那个月我没做成一单生意,倒是接受了很多教训,把我以前那些小孩子的作风都给改了。
第二个月了,穿上了当前该推销的服装开是推销了,老板和店长也给出了个数字,10000元。不是给我花的哦,是月绩,就是说我在这个月内要做到这个数,因为我们的店长她一个月的目标底线是做到了100000!当然提成也就高,她一个月领4000元的工资。我好苦恼,压力特别大老是吃不下饭,那个煮饭的阿姨好生气,跑到老板面前说我嫌弃她煮的不好吃之类的话,好冤枉哦 (那个煮饭的阿姨脾气特别怪的,再加上她以前在市政府里面的厨房工作过,即是:我们的市长也是吃过她做的饭,我的老板都让她三分,不敢炒她)。
好快一个月时间过了,第二个月我没有做到老板定的数额哦,当然也是有成绩的,不过是几千而已。好几单都是我做了一般被别人抢的,没办法,我是新店员,没她们那么会。
接下来的下文就是后来的后来也就是因为我真的受不了她们的“虐待”,所以收拾我的东西走人了。
但是我还是很感激在那呆过,我有想过回去,但是在我们这个地方仅有的三家分店的大老板是同一个人,因为每个月一号都得开会的,怎么着都是要碰面的。我就不敢回去,怕是被辞掉。
后来,(就是现在了)我有一次去东莞进货遇见了一个那时候的同事,她说好多从里面出来的都已经自己开店了,我听了也很高兴,突然很感激我的老板,她也蛮厉害的,加盟了四个品牌,连开了六七家店,现在可能不止了吧,他老公从来不去干涉她的工作,他姐姐在帮她转转其他几个店。
我还是决定把我所学习到的知识拿来跟大家分享吧。还有,我的学历不高,也只能写出这样的文章来,也不知道大家的实用价值高不高,希望大家生意兴隆哦。
下面就是我在那边学习的:
1、顾客说今天身上没带钱。
分析:有四中情况。
A没带现金,带卡
B的确没带钱,原来只是想逛逛的
C钱没带够,不好意思,只好说没钱
D身上有钱但不想买,借此推辞
应付:针对A
大姐(小姐、阿姨)您带卡了吗?我们这可以刷卡,各大银行都接受。
针对B C D
大姐(小姐、阿姨)您看您好不容易才挑好这套衣服(表示双方都有努力略含责备)我们的衣服很挑人,您很有眼光,不买真的很可惜,(赞美),这见衣服这段时间很紧销(加强客人的迫感),这样吧,这件衣服我们特地给您留着,您先负点定金,待您身上带了钱时,再来拿,好不好(针对C情况)要不,您留下您的地址电话,我们送货上门,到时再付钱吧?(让客人没有退让的余地,同时说明服务周到,以此打动客人)。
2、 对方说衣服老气。
分析:要看客人的心态,可能对方思想保守。
大姐(小姐、阿姨)这件衣服看上去,的确有点老气,(不要否定客人,讲不老气)但我们好多客人都买过这种款式衣服,觉得不老气(让客人从众心理,也可举例)你看,这款式很青春,飘逸,有些潮流。颜色也很流行……而且您并不算老嘛(具体讲不老气的原因说明详细,打动顾客)。
3、对方说衣服不适合。
分析:客人只将衣服不合适,可能是客人不想买,是借口。
大姐(小姐、阿姨)您看那哪种款式,哪种颜色比较适合您(主动征求意见)我们这儿衣服这么多总有适合您穿的,让我在帮您找一找(强调店里有,让客人没有退路)。