不可否认,有些服装导购员虽然有主动建议购买的意识,可结果却不能让人满意。其中一个主要的原因就在于他们没有掌握主动建议购买的技巧,采用了一些错误或不规范的购买建议,给顾客造成了压力,从而引起顾客的反感。如何正确的主动交易呢?
提醒顾客需求
顾客购买的出发点是购买需求,即服装款式、质量等要能满足其需求。有时候,顾客虽然已经表现出了一定的购买意向,但他们可能还会有些犹豫。这时,服装导购员应该委婉地予以提醒。
服装导购员:“这条裙子能衬托出您的身材,而且颜色很适合您的肤色……”
服装导购员:“把这么漂亮的包送给您太太,她的生日肯定会过得非常愉快……”
记住,在提醒顾客需求的时候,服装导购员要力求抓住顾客最关心的问题,以达到事半功倍的效果。
增强顾客信心
在销售的最后时刻,顾客通常需要服装导购员帮助他下定购买决心。在这关键时刻,服装导购员必须让顾客充分了解这款服装非常适合他,最好能够强化顾客对服装特别满意的一点,以增强顾客的购买信心。
服装导购员:“小姐,您可真有眼光,前天电视台的XX主持人也是一下子就看中了我们这套服装……”
服装导购员:“小姐,您看这个裤型多好,把您细长的腿都完美地展现出来了。”
巧妙地试探询问
建议顾客购买时,最好不要采取赤裸裸的形式,避免用那些诸如“我们去交钱吧”之类的令顾客比较敏感的商业性语言催促顾客成交。因为这种做法很可能会引起顾客的不满,使最终结果与交易目的背道而驰。
“试探”是一个比较合理的建议顾客购买的方式,它能让顾客更容易接受服装导购员的建议。只要服装导购员认为顾客对某一件服装已经产生了兴趣,便可以试探性地建议成交。如果顾客还没有决定要买,他会明确告知,以避免服装导购员错失成交良机。
服装导购员:“您是刷卡还是付现金?”
服装导购员:“您先在这里看看杂志好吗?我去帮您到库房拿货。”