“哎,你看这件衣服不错,咱们进去看看吧。”一群年轻的女孩叽叽喳喳的走进了店里。
张涛见有顾客立刻上前热情的打招呼,看这几个女孩子的打扮,她们应该都是学生,是趁着周末出来逛街的。
“我想试一下门口模特身上那件衣服。”一个体形有些发胖的女孩子说道。
“好的,请稍等。”说完张涛便去为那个女孩子拿试穿的衣服去了。
“你们觉得我看上的这件怎么样?”体型稍胖的女孩开始征询朋友的意见。
“看上去挺不错的,先试试合不合身吧。”其中一个女孩建议道。
“这位美女,您要的衣服我拿来了,试衣间在里面请随我来吧。”张涛说完之后便带着顾客走向试衣间。
“说实话,那件衣服的确挺不错的,只是——为什么这件衣服穿在我身上看不出一点效果。”穿着自己相中的衣服的胖女孩对着镜子失望的说道。
“这是因为,因为……””因为你太胖了,不适合这种样式。但是这句话涛只能在心里说,但除了这个根本原因,张涛实在找不出一个合适的理由回答这位女孩。
“其实,每个衣服的款式都是只合适一部分人,这款你穿着不合适还可以看看别的啊。”找不出合适的理由,张涛选择转移话题。
“你太胖了,这个款式适合瘦人穿。”另一个女孩终于替王寻说出了实话。
“那算了,我们走吧。”张涛还来不及找到替那女孩找出合适的衣服,人家就走了。
顾客试穿后看不出效果也是导购会时不时遇到的问题,一般的导购遇到这样的问题都会感到伤脑筋,因为如果说真话,难免会伤到顾客的自尊,导致双方都不愉快;但是对于摆在眼前的事实——顾客不适合这件衣服,还必须要面对,那么该如何让顾客对店里的其他衣服感兴趣,就是导购接下来要做的事情。
导购可以用专业的眼光为顾客挑出更合适的衣服,最好为顾客解说一下这件和刚才那件的不同,要以突出推荐的这件更适合顾客为主。最好能建议颐客试穿一下,让两次不同的试穿效果,和专业的解说打动顾客,扭转刚才不利的局面,增加这笔生意的成功率。
当顾客试穿后看不出效果时,导购可以这么做:
一、在不伤顾客自尊的前提下,解说试穿看不出效果的原因
这可以作为为顾客推荐其他衣服之前的一个过渡,就拿上面张涛的例子来说,在女孩因为胖而看不出衣服效果的时候,导购可以这样说:“这件衣服骨感形的人穿比较合适,而您的身材比较丰满,看上去略显富态,您比较适合这样的衣服,看上去显贵气。来,试一下。”
二、根据顾客的特征推荐合适的衣服
在推荐衣服之前,导购最好根据顾客的肤色、气质、体型特征,详细解释他适合什么样的衣服,然后借机推荐,尽量挽留顾客。还是拿上面张涛的子来说,张涛可以这样跟那位女孩说:“因为你体形丰满,显富态,而且皮肤很白,比较适合XX样的衣服,就像这款,它的颜色……”相信经过这样的解说,没有顾客不动心的。