根据互联网研究第三方机构、中国电子商务研究中心监测数据显示,八成以上的快递公司将在春节前夕陆续进入“春节档”;除EMS、顺丰春节期间仍正常营业外,四通一达等快递公司将在2月16日、2月17日歇业。
不过,这样的局面并没有影响电商公司营业。京东、苏宁、亚马逊中国、国美、唯品会等电商 平台春节期间都不打烊,苏宁方面甚至宣称即便除夕当天下单补充年货,也能及时送达。
电商平台启动“配送战”
按照往年的数据,春节期间的消费水平并不低,坐拥自有物流优势的电商平台自然不会错过这一波消费高峰。苏宁易购、国美在线、京东等早已喊出“春节不打烊”的口号。比如,苏宁自营平台全品类都享受同样的配送待遇,即重点城市一日两送,其他城市次日达,在门店急速达辐射范围内享受急速达(2小时内送达);国美在 线计时达和限时达服务与日常一样将照常进行;京东从2月1日起针对特别地区提供2小时达的配送服务。
为了“春节不打烊”的承诺,电商平台纷纷“花钱”保运力。
南都记者了解到,苏宁采取综合作战模式,首先依靠“春节配送奖励政策”稳住自有快递员和承运商,同时调动各大区、子公司职能人员“增援”,鼓励消费者到门店自提。国美也依靠奖励等政策保运力,譬如,仓储生产、出货及自配送队伍等环节的员工给予激励和奖励政策,对外包承运商给予春节前后近一个月的配送费用翻倍 和奖励政策。
国美在线物流项目相关负责人表示:“我们依据往年春节期间单量情况分析和当年春节的单量预估等进行春节期间的人员排班和调休,同时启用备用和备选资源补充运力,还特别安排了对三四线城市配送的专项预案和跟踪。不会影响正常配送。”
简单点说,国美在线部分平台商户使用国美物流的仍照常发货配送,部分则使用第三方物流,苏宁平台商户基本都使用第三方快递配送。不过,苏宁物流正筹备社会化,其平台商户不久也将会享受到苏宁物流的配送服务。
特色服务也是蛮拼的
“物流配送365天无休,这反而会刺激客户的下单和消费。”国美在线方面表示,随着国美在线全品类拓展,羊年春节国美在线不仅能给用户带来全新的体验,也会实现业绩的大幅增长。
也就是说,对于电商平台而言,“不打烊”只是基础服务,富有年味的特色服务才是看点。南都记者从京东了解到,1月19日至2月25日期间,京东提供各种富有年味的特色商品和服务,包括:各地各式年夜饭团购;北京、上海、广州往返多地的特价机票。
苏宁易购则迎合消费者“好意头”的心理需求,在正月期间全国12个主要城市推出“财神送快递”活动,与消费者展开互动。此外,针对广东地区大规模的摩托返乡潮,苏宁在佛山、梧州等等多个摩托返乡大军的途经路段设立苏宁易购爱心服务点活动,为骑摩托返乡的民工送上牛奶、面包等给养,并提供免费充电、免费WIFI等多项服务。
各电商平台也对春节期间的市场表现持乐观态度。
“移动端的业绩增长远远超乎预期,截至目前苏宁易购产生的订单量早已超出去年”,苏宁方面表示,2014年苏宁的互联网转型效果在2015年春节销售中得到了明显的体验,鉴于以前未曾经历过移动端如此火爆的局面,今年苏宁易购在春节期间的订单量暂时还无法预测。