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回访，是培训机构日常工作很重要的一部分。有效的回访才能让家长更深入地了解机构、信任机构并认可机构。家长只有了解了我们的服务、信任我们的老师、认可我们的机构，才有可能继续让孩子在机构内学习，才有可能进一步介绍其他的亲朋好友来我们的机构学习。想要让家长认可我们，其实非常简单，就是一定要让家长相信，我们是诚心诚意想要帮助他们，帮助孩子。
与家长的回访沟通分为三个方面：面谈、电话回访和微信回访。
一、面谈
面谈是最直接也最有效的方式。不过，很多家长一般情况下不到教室接孩子，尤其是初中的家长，所以面谈不一定对所有家长都适合。
面谈时，可以直接拿着孩子的课本或者习题告诉家长孩子易错的地方，手把手教家长回去后如何帮助孩子复习巩固，也可以当着孩子的面在家长面前肯定孩子，这样对孩子的激励效果最好。
不过一定要记住，如果孩子当天上课出现了一些问题，一定不要当着孩子的面和家长交流，也不要把家长拉到一边避开孩子去说，这样会让孩子不信任老师，而且部分家长不太懂家庭教育，也许当面对孩子没什么，回去以后可能就会训斥甚至打孩子。
因此，家长来接孩子时，多肯定孩子今天表现好的地方，尤其是进步的地方，然后回去后单独给家长打电话说孩子存在的一些问题，并且告诉家长应该怎么和孩子交流，怎么处理这些问题。
二、电话回访
培训机构最常用的回访方式是电话回访。
电话回访要注意几个点：
第一，回访前要做好准备工作。千万不能拿起手机就打，接通了还不知道要说些什么。可以提前把孩子上课的表现，最近家庭作业的情况，行为习惯，尤其是进步的地方在本子上列好，然后再打通电话和家长一一沟通。
第二，电话回访一定要注意选择家长比较空闲的时间，晚上七点到九点最佳，这时候家长基本吃好饭休息，有很多时间可以好好和我们聊聊孩子的情况。
第三，电话回访时候要注意语速，不要太快，也不能太慢。更要微笑，虽然家长看不到，但是一定能够从语气中感受得到。
第四，电话回访不仅要反馈学生课堂表现好的情况，在善于发现孩子进步和优秀的同时，如果孩子表现不好，也一定要如实并且及时向家长反映，这一点尤其重要。
第五，在和家长电话回访时，一定不能说太多，要留些时间让家长反馈孩子在家和在学校的情况，以及家长需要我们帮助和配合的地方。
第六，回访过程中，家长提的一些要求或者建议，都要及时记录在沟通本上，并逐一处理，做好反馈。
三、微信回访
由于这几年微信的普及，很多老师和家长的沟通都以微信为主，因为可以更直观。今天重点分享一下微信回访。
每个班级的每个老师都会有自己的家长微信群，孩子来上第一节课，当晚一定会电话回访，告知家长一些常规事项，并且加家长的微信号，如果家长不用微信或者没有，要尽量说服家长，告诉家长微信群的各种优点，一般情况下家长都会积极配合。
微信回访内容主要有以下几点：
1.本节课重难点及回家作业
一般情况下，每节课都会有重要知识点的讲解，也会有对上节课知识点的复习巩固，虽然孩子们课上也会做相应的笔记，但是整理归纳的能力毕竟不如老师，所以每次上完课，都把课上的重难点整理归纳好，用不同颜色标注易错点，拍照上传微信群，这样家长也可以在家进行辅导，有不太会的还可以和老师主动交流，增加了老师和家长的粘合度。重难点是要求孩子当天上完课就要及时复习的，并且在下次上课前一晚再次巩固，第二天课堂上是要检查的，我们老师都可以在微信群中友情提醒家长做好督促工作。如果是新概念，我们更要标注出和学校课本相衔接的地方，尤其是考试频率比较高的知识点。每节课的回家作业一定要微信群告知，方便家长在家督促，如果是低年级学生，孩子们完成之后，尽量能够要求家长在群里告知一下，这样可以调动整个群的活跃度，也可以督促到个别配合不是特别好的家长。
（第一张图片是刚建好新群时候发的。后面的是发给家长们的重难点和家作，还有提醒的信息。）
2.优秀作业及各种表扬
（课堂作业表现情况）
当堂课的默写，练习题等等，表现特别好的，可以拍照微信群中表扬，很多家长都会竖个大拇指或者送朵小花；另外，如果孩子回家特别积极，遇到不会的就及时问老师，也要在群里表扬，也可以激发其他家长鼓励孩子有不会的题目及时提问。如果孩子反馈成绩提高了，在群里可以适当的表扬和鼓励孩子及其家长，尤其要表扬家长在家的配合，重点要突出的是，孩子的学习除了老师，孩子之外，家长的功劳也必不可少。这个环节，最能调动家长们的积极性，尤其是能够激发不太配合的家长，增加和家长的粘合度。
我有一个六年级的新生，来上课之前考80分，上了三次课，每次来上课都会很兴奋的告诉我，她考试进步了，进步在什么地方，老师表扬她了等等。因为这个孩子的家长在家配合的很好，会按照老师的要求帮助孩子一起复习巩固课上的知识点，我就会在家长群里把孩子告诉我的情况向家长们反馈，然后大大的感谢这位家长，再强调一次家长配合的重要性，其他家长就会慢慢的意识到，学习真的不是孩子一个人的事。
3.活动通知及节日祝福等
第三，活动通知及节日祝福等。遇到节假日的调课通知，我们可以在群里友情提醒，也可以顺便给家长们发送一些祝福语。偶尔看到和家庭教育有关的优秀文章，也可以适当的和家长们一起分享，一起交流心得，当然，这个一定要适量，一个月一次即可。
4.学生的难题解答以及学校考卷的收集
学生的难题解答和学校考卷的收集是我认为的微信最有优势的地方。以前孩子有不会的都只是打电话，老师看不到题目，只能靠孩子读题，很不方便。现在，只要拍张照上传，然后语音给孩子讲解，非常方便，也更明了。这一点也是最吸引家长加微信的地方。
（我去年的学生，现在初三，英语成绩特别好，年级前几，把学英语的时间让给理科了，但是遇到不会的还是会主动来问我。)
（这个孩子寒假要回老家不能上课，寒假里也一直会问我问题）
（我现在的初三新学生，3月7号才上第一次课，那时候英语只能考六十几，每个周末都问我问题，还会把上课笔记整理好，及时复习，有不懂得再继续问。上周微信告诉我，她进步了，考了86.5，这周来上课的时候特别特别开心。）
老师们还可以把照片保存到手机，连接到电脑上，把孩子们常问的题目汇总，既可以让其他孩子做做，也可以把题目打出来集中在word文档，对我们的教学有非常大的帮助。
另外，很多学校为了避免资料外传，考卷发下去回家签个字就要上交，这样就可以让家长及时拍照发给老师，及时了解学校的考点，了解不同学校出题的难易程度，了解学生易错点，也是非常宝贵的教学资料。
当然，由于有些是新老师，与家长的沟通经验不足，我们的家长微信群里不仅有老师自己，有家长，还会有领导，领导入群不是为了监督，而是为了帮助老师把细节做的更好服务更到位。
四、增值服务
除了当面、电话、微信回访，我们在回访之余，还需要做一些增值服务来提升家长满意度。例如：
1.电话教学
老师可以通过电话教学巩固孩子的学习，保证孩子的学习效果，为良好的续班做铺垫。与孩子进行电话教学，也可以让家长了解我们学校及老师对孩子的关心。
2. 提供补课服务
对于后进生或是生病请假的学员，应及时与其或其家长进行联系，了解情况，对于需要安排补课的，应准时进行补课。
3. 家长开放日
在学期中间，开设j家长开放日，让家长可以进入教室和孩子一起听课，甚至可以挑选家长进行试讲，和家长面对面沟通交流，建立良好的关系。
4. 生日、节日活动
按月或者按季度给当月/当季过生日的学生开展生日会Party，提高孩子的服务体验，提高学校的教学服务口碑，增加家长和学员认可度。
5. 考试辅导
学校期中、期末考试前，可以专门针对考试进行专项训练，考试结束后对于考的不理想的学员进行辅导。
我相信，如果我们每个老师都能和孩子，和家长进行完美的互动和沟通，把服务做到位，家长和孩子都能够信任和配合我们，我相信，孩子的成绩肯定会提高，我们的机构也会有更多更固定的生源。
