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顾客不满意商品的外观怎么办（三）

当顾客不满意商品的外观且很难认同员工的解释的时候，员工没必要一味纠正顾客的观点。完全可以转移争议点，避重就轻，防止顾客的不满。员工：您觉得我们的产品怎么样？顾客：我觉得这一款产品的设计不够美观。员…
2014-05-01 00:00类目：销售技巧

顾客挑来挑去找不到喜欢的怎么办（二）

顾客找不到合适的款式不代表顾客就不想购买，需找顾客的真实需求，找到突破口才能促成交易。员工：您想要什么款式的手机呢？顾客：挑了半天也没有我喜欢的款式。员工：我们的手机数量很多，可能一下子看不过来。…
2014-04-30 00:00类目：销售技巧

顾客不满意商品的外观怎么办（一）

100个顾客就有100种眼光，一些产品可能在商家看来已经设计的尽善尽美了，可是顾客还是不满意。认为产品的设计不够美观，面对这样的情况，员工应怎样应对？以下几种方法是错误的：顾客：这个产品设计不够美观。员…
2014-04-30 00:00类目：销售技巧

顾客购买送礼的商品该怎样处理（三）

有时候顾客不方便退换，这样的情况下员工可以鼓励顾客找体型相似的人代为试穿，尽量选择合适的号码，降低顾客退换的可能，打消顾客的疑虑。员工：有什么能帮您的吗？顾客：我想买来送给我妈妈，要是不合适怎么办…
2014-04-29 00:00类目：销售技巧

顾客挑来挑去找不到喜欢的怎么办（一）

在销售过程中常常会遇见这样的情况，顾客也有购买的意愿，可是在环顾了整个店铺后觉得始终挑不到喜欢的款式。面对这样的情况，店铺员工应该寻找适当的切入点，为顾客推荐合适的款式，而不应因为顾客指出了问题就…
2014-04-29 00:00类目：销售技巧

顾客购买送礼的商品该怎样处理（一）

顾客购买商品不一定都是给自己用的，送人也是很重要的用途。挑选的时候顾客基本是从自己的角度来看，所以挑选的款式、颜色、大小型号等也许不符合受礼者的要求，这个时候顾客难免会产生担忧和顾虑。如果不能妥善…
2014-04-28 00:00类目：销售技巧

顾客购买送礼的商品该怎样处理（二）

如果顾客怕挑选的尺码不合适，员工应该询问顾客的具体情况，比如性别、年龄、身高、体型等，运用专业知识帮助顾客作出合适的选择。员工：有什么能够帮您的吗？顾客：我想买件衬衫送人，不知道哪个尺码合适。员工…
2014-04-28 00:00类目：销售技巧

顾客觉得商品功能多怎么办（一）

现在很多产品开发出越来越多的功能。比如手机一开始人们只是用来打打电话，后来逐渐能够收发短信，到现在拍照、上网、购物等，功能越来越多。再比如相机，一开始只是用来拍照，后来又开发出一些摄像、编辑图片的…
2014-04-27 00:00类目：销售技巧

顾客觉得商品功能多怎么办（二）

功能多的产品往往价格比较高，一些顾客并不是真的嫌弃功能太多，可能是超出了购买预算，想要价格更便宜的商品。如果这个时候一味地推荐顾客买贵的，反而没办法达成交易，也会造成尴尬的局面。对预算有限的顾客，…
2014-04-27 00:00类目：销售技巧

顾客觉得贵了怎么办——强调质量

顾客永远不会觉得商品的价格是便宜的，总会觉得价格偏贵，觉得被商家多赚了钱。而对商家而言，价格永远是偏低的，他们总希望商品能带来更多的利润。因此当顾客对产品的价格产生异议时，要从顾客的角度推进交易的…
2014-04-26 00:00类目：议价技巧

顾客觉得贵了怎么办——化整为零

对于一些耐用性的产品，可以强调长期使用的话每天只要付出很少就可以了，弱化价格因素，强调耐用因素，坚定顾客的购买意愿。员工：小姐，您觉得这台电脑怎么样？顾客：感觉还是不错的，就是价格偏高了一点。员工…
2014-04-26 00:00类目：议价技巧

赠品如何给客户送出感觉和价值

案例：有一天曹老师去山东走访市场，走到第一家门店，逛完了以后想走的时候，店员一把抓住他，说，先生，您今天不买也没关系，这样我们送您一份礼物，一个小马扎。曹老师一看很喜欢，因为这个东西方便又实用，家…
2014-04-25 00:00类目：促销活动

给犹豫不决的顾客提供唯一选择

销售人员：您好！欢迎光临小家电商城。顾客：嗯，您好。我想为我男朋友买一款电动剃须刀。销售人员：您真贤惠！请问您男朋友喜欢什么款式的呢？他是威猛高大呢？还是比较精致呢？他的胡须是比较少还是比较多呢？…
2014-04-23 00:00类目：销售技巧

避免向顾客不停施压以免弄巧成拙

一位顾客走进某家用电器城。销售人员：这位小姐，我们公司现在有个促销活动，如果您买了我们的电子美容仪，就可以享受一些优惠政策，比如免费旅游，延长一年保修。顾客：不好意思，我对于这些优惠没有兴趣。我看…
2014-04-23 00:00类目：销售技巧

找到一个与众不同的卖点将产品卖出去

从销售的角度来说，可以说没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。因为聪明的员工总可以找到一个与众不同的卖点将产品卖出去。独特卖点可以与产品本身有关，有时候，也可以与产品无关。独特卖点与产品有关时…
2014-04-22 00:00类目：销售技巧

顾客说要考虑一下怎么办？

在员工进行推销后，顾客有时会说一句：知道了，我考虑看看。或者是：我考虑好了再跟你联系，请你等我的消息吧！顾客说要考虑一下，是什么意思？是不是表示他真的有意购买，还是现在还没考虑好呢？如果你是这么认…
2014-04-22 00:00类目：销售技巧

如何了解顾客喜欢的风格

顾客的风格很大程度上影响着商品的选购，顾客在作出购买决策时会不自觉地向平时习惯的风格倾斜，具有消费者不能意识到的心理强制作用。顾客的风格是经过长期受所处的文化和个人导向的制约形成的。因此了解顾客想…
2014-04-21 00:00类目：销售技巧

如何根据不同类型的顾客推荐不同风格的商品

在向顾客推荐商品的时候，要结合不同的类型推荐不同的风格。学生型的推荐时尚风格的，上班族推荐正式一点的，随和型的顾客就推荐休闲一点的。总之要多与顾客沟通，找到顾客最喜欢最适合的风格。1、对学生型的顾客…
2014-04-21 00:00类目：销售技巧

如何了解顾客想选购什么价位的商品

店铺员工如果能了解顾客想选购什么价位的商品，就能有针对性地介绍产品。而不至于介绍过高价位或者过低价位的商品。如果商品高于消费者的心理价位就超出了大多数顾客的预算范围，交易就很难成功。而低于心理价位…
2014-04-19 00:00类目：销售技巧

强调商品的紧俏性激发顾客的购买欲

有的顾客在选购当天就想买下，有的顾客则是抱着闲逛的心情。店铺员工很关注顾客是今天就想买还是闲逛，但是如果急切直接地询问很容易造成顾客的反感，丧失了成交的可能。比如以下几种问法：您今天到底买不买啊？…
2014-04-16 00:00类目：销售技巧

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