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怎样应对顾客认为特价商品有问题

由于各种原因，店铺总会定期或不定期的推出一些特价商品，这些特价商品一推出，就会受到很多顾客的欢迎，但是也有些比较挑剔的顾客，选特价商品的时候，总是认为特价的商品质量肯定不好，或者肯定有问题，这个时…
2014-10-19 00:00类目：销售技巧

顾客说颜色不太适合我 你要这样

顾客在试用（穿）商品的过程中，常常会提出各种各样的问题。而对于商品的颜色，也是常被提及的。当顾客说我觉得这个颜色不适合我的时候，你会怎么办？错误应对店员：那您觉得什么颜色适合你呢？店员：这种颜色很…
2014-10-18 00:00类目：销售技巧

如何应对嫌款式过时的顾客

当顾客提出款式太老土时，店员应真诚地询问顾客产生这种感觉的原因，然后倾听顾客的想法，并耐心解答顾客提出的疑问，从而增强顾客对自己商品的信任和好感。店员：小姐，您觉得这款老土，是觉得颜色不对，还是款…
2014-10-17 00:00类目：销售技巧

案例：顾客说感觉怪怪的怎么办？

案例：对试用化妆品的顾客顾客：擦上之后，我怎么感觉怪怪的。店员：是吗？小姐，你能告诉我你以前都是用什么品牌的化妆品吗？顾客：我是用X牌子的。店员：那难怪了，X牌子的化妆品，是水溶性化妆品，而我们这个…
2014-10-15 00:00类目：销售技巧

案例：没有其他款怎样回答顾客

真诚推荐该款式顾客：质量还不错，但是我不喜欢这种款式，还有没有其他款式的？店员：不好意思，这种面料只有这一款，你可能刚开始看不习惯，其实你仔细看一下，虽然这款看起来似乎有些普通，但是整体给人的感觉…
2014-10-14 00:00类目：销售技巧

怎样应对“卖的肯定都说自己的好”

顾客在用（试）产品的时候，左看看，右看看，这个时候，我们总是会不失时机地说上几句好话。然而有的顾客针对我们的赞美，会给出这样的话：你们卖的肯定说自己的好啦。这个时候，我们该怎样回应，是否还能把交易…
2014-10-13 00:00类目：销售技巧

案例：卖东西的谁不说自己的东西好？

案例：顾客：你们卖东西的谁不说自己的东西好？您说得没错，谁卖东西都会说自己的东西好。但光说是没有用的，我们店在这里开了5年多，连锁店也开了好几家，如果我们的东西不好，顾客就不会买账，我们的店也不可能…
2014-10-13 00:00类目：销售技巧

案例：让顾客说出不购买的真正原因

店员：这位小姐，在您离开之前，可以帮帮我一个忙吗？顾客：你说。店员：您能够告诉我对刚才试穿的这件衣服的主要顾虑在哪里吗？顾客：颜色绚丽对产品进一步加以说明店员：这位女士，请您先别急着走，好吗？请问…
2014-10-12 00:00类目：销售技巧

案例：如何引导没有主见的顾客做决定

案例：店员：这种商品，我们有三种样式，不知道你喜欢哪种？店员：这种样式的有五种颜色，你看你更喜欢哪一种颜色？店员：这种样式这种颜色的三种型号，不知道你是要大号、小号还是中号的呢？一步一步地提问，让…
2014-10-11 00:00类目：销售技巧

顾客犹豫不决时给顾客出个好建议

站在柜台前，每天面对不同性格的顾客，其中就有那些性格过于优柔寡断的人。他们总是不能确定自己该选红色的还是该选黄色的，是该选方形的还是圆形的。这类顾客。没有能力自己决定是否购买，因为他不知道选什么，…
2014-10-11 00:00类目：销售技巧

案例：如何应对“自大”的顾客

顾客：呦，东西还挺全，不帮介绍介绍啊？店员：先生你好！您大概不知道吧，我们的商品不是随随便便就给人推销的，那样的话就显得我们的商品很没有品位。顾客：还有这样的道理？店员：是的，我们店只对贵宾顾客会…
2014-10-10 00:00类目：销售技巧

“意向引导”销售法（三）——讨价还价阶段

顾客买东西，绝对不会温文尔雅，即使真的很看好商品，也会进行激烈的讨价还价，尽自己所能与卖主周旋，希望将商品价格压到最低。这个时候店员不必坚决地说少多少钱不卖，可以绕着圈子指引。店员：现在经济衰退，…
2014-10-09 00:00类目：销售技巧

用冷淡的方式 对付自大的顾客

有这样一类顾客，恃才而傲，自以为无所不知，无所不晓，无所不能。店员说什么他都会接着你的话说下去，你说出上句，他就能接上下句。在他们眼里根本就是鄙视店员的，自己完全可以买到自己认为比较满意的商品，店…
2014-10-09 00:00类目：销售技巧

“意向引导”销售法（一）——顾客进门后

意向引导在买卖交易中的作用很大。他能使顾客转移脑中所考虑的对象，产生一种想象。这样就可以使顾客在买东西的过程中，变得特别的积极，在他们的心中也产生一种希望交易尽早成交的愿望。意向引导所有的行动都应…
2014-10-08 00:00类目：销售技巧

“意向引导”销售法（二）——买卖进入实质阶段

店员要善于把握进攻的机会。如果店员有把握到了探询顾客是否购买的佳时机，你可以立刻对顾客说出你早已想好的意向指引的话。店员：每个父母都希望自己的孩子健康聪明。望子成龙，望女成凤嘛，这是人之常情。不过…
2014-10-08 00:00类目：销售技巧

无法优惠时送赠品进行补偿

案例：顾客：你是不是看我真心想买就不给我优惠啊？店员：先生，其实我很想给你优惠，但是价格方面真的没有办法，因为我们专卖店的价格是全国统一的，少一分钱都要自己补上！不过我实很想好好为您服务，做成您这…
2014-10-07 00:00类目：销售技巧

听懂顾客的“弦外之音”

顾客在购物过程中，很少直接把自己的需求表露出来，甚至有些需求，连顾客自己也不清楚。此时你就要通过聆听顾客讲话，听出顾客的弦外之音，即顾客的潜在需求。在某洗衣机商店，一位顾客正在与店员谈话。顾客：我…
2014-10-06 00:00类目：销售技巧

怎样应对顾客的“到别处去看看再说”

顾客在购物时，往往都会有这样的心理：货比三家不吃亏。这类顾客疑心比较重，害怕吃亏上当，为了一件商品可能会东奔西跑，跑断腿也在所不惜。对于这种顾客，店员要晓之以理，动之以情：女士，我们的商品您也看了…
2014-10-05 00:00类目：销售技巧

了解顾客的求实求廉心理需求

求实求廉的消费心理一般为低收入的顾客的购买需求。他们在选购商品时，核心动机是便宜，不注重商品的外观、品牌，而立足于商品的价格及用，讲究商品的物美价廉。对于这类顾客，我们可以在销售过程中用优惠券、大…
2014-10-05 00:00类目：销售技巧

“先负后正”的销售技巧

在向顾客推荐介绍商品时，应该先介绍商品的缺点即负的一面，然后再详介绍商品的优点，也就是正的一面，也许有人会提出这样的疑问：如果一开始就说产品的缺点，会不会把顾客吓跑啊？请大家区分以下两位店员的表达…
2014-10-04 00:00类目：销售技巧

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