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经营技巧

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置顶如何吸引心不在焉顾客的注意力?

错误应对1、估计这顾客对产品不感兴趣,那就算了。点评:顾客心不在焉,不一定是对产品没有兴趣,可能只是你没激发他的兴趣而已。不要动不动就把责任归结于顾客身上。2、先生,您到底有没有在听我说呢?点评:毫…
2016-02-24 00:00类目:销售技巧

置顶顾客总是拿其他店的产品来作对比怎么办?

市面上的商品琳琅满目,顾客买东西自然会货比三家。既然被对比在所难免,所以回避不是最好的办法。其实,利用对比,你可以将自己的优势更好地体现出来,打动顾客。永远不要攻击竞争对手,这种恶意的攻击不仅不能…
2016-02-23 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说话模棱两可怎样应对?

错误应对1、算了,不明白;白就不明白,不理会他这个话题了。点评:如果这样,就是忽视顾客的一些谈话,有时候这些内容是很重的,那顾客就会觉得你根本心不在焉,对他不尊重。2、直截了当地问清楚顾客说的到底是…
2016-02-23 00:00类目:销售技巧

置顶顾客对导购的推介没有兴趣怎么办?

为什么顾客会对导购的推介没有兴趣?其中一个主要原因,就在于导购的推介没有引起顾客的共鸣,没有抓住顾客的关注点进行推介。推销的一个基本原则是,与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨,不如把介绍的目标集…
2016-02-22 00:00类目:销售技巧

置顶没有顾客喜欢的颜色怎么办?

事实上,导购的工作可不简单,导购不单单是销售人员,他还是顾客的消费顾问和心理分析师。导购不仅仅要向顾客推介产品,还要紧紧抓住顾客的心理,引导顾客的购买行为。面对顾客提出的这类问题,很多导购都会觉得…
2016-02-22 00:00类目:销售技巧

置顶顾客总不说话该怎样应对?

导购的工作说到底就是与顾客的沟通。我们都有两只耳朵一张嘴,在向顾客做推介时,切忌只说不问,同时也要注意顾客的反应,从而不断调整自己的介绍。夸夸其谈的自我解说是起不到多好的效果的,顾客会觉得很累,提…
2016-02-21 00:00类目:销售技巧

置顶老顾客生气了怎样处理?

错误应对1、走就走了呗,我又没做错什么。点评:顾客就是上帝,上帝都离你而去了,你还期望能赚到什么钱?!少点嘟嘟囔囔,多反省一下自己是不是在对待老顾客的态度上出了什么差池。2、这个李姐,真够小心眼的,…
2016-02-20 00:00类目:销售技巧

置顶同行顾客之间意见不统一该怎么办?

错误应对1、只追着目标顾客讲话,根本不理其同行者。点评:既然同行,就说明他们之间的关系非同一般,同行者的意见对顾客的影响不容小觑,得罪了谁,都可能造成不可逆转的影响。2、认真听其同伴的意见,与其同伴…
2016-02-20 00:00类目:销售技巧

置顶如何接待老顾客?

错误应对1、既然是老顾客,大家都熟悉了,接待随意点好了,不用像普通顾客那样客气了,否则就显得生疏了。点评:越是老顾客越应该认真接待,你的敷衍只会让顾客感到备受冷落。2、不管新老顾客,一律同一对待,和…
2016-02-19 00:00类目:销售技巧

置顶顾客的名字 无形的财富

老顾客对于任何一家门店、任何一个导购而言都是一笔难能可贵的财富,他们能一而再、再而三地光顾我们,本身就是对我们产品的极大认可。不光如此,他们的一句好评,有时候更胜过一名优秀导购的十句,可以这么说,…
2016-02-19 00:00类目:销售技巧

置顶顾客进店突然产生了不满情绪怎么办?

导购是引导顾客进行消费的人,只有让顾客有了好的心情、好的体验,才能使得导购的过程更加愉悦和顺畅。顾客突然间的不满,多是由于导购服务不到位造成的。如果导购能意识到问题所在就应该及时地作出解释,将小问…
2016-02-18 00:00类目:销售技巧

置顶怎样接待朋友或熟人介绍来的顾客?

熟人帮忙介绍顾客是好事,不过有时候这也够让导购头疼的。相比大家更乐意接待老顾客介绍来的新顾客,而对朋友或熟人介绍来的顾客却感到左右为难,尤其有些顾客不了解行情,导购明明已经尽最大努力给了最大优惠,…
2016-02-18 00:00类目:销售技巧

置顶要学会与顾客共识同步

销售过程中,绝大部分导购都有一种思维惯性和思维定势,当顾客提出反对意见时,他们总是想方设法地竭力辩解,并且不时地冒出但是、可是、就是这样的字眼。殊不知,这样的字眼经常会令顾客感觉受到排拒,拉远了与…
2016-02-17 00:00类目:销售技巧

置顶获得顾客认同的技巧——与顾客语言文字同步

1、发现对方的语言习惯每个人的说话方式都不一样,有的人喜欢用惯用语,有的人喜欢用业名词,有的人喜欢用一些语气助词。面对第一次接触的顾客,你不可能马上就知道对方的语言习惯,这需要你仔细去观察,否则永远…
2016-02-17 00:00类目:销售技巧

置顶如何应对畏首畏尾型的顾客?

畏首畏尾型的顾客跟优柔寡断型的顾客有些类似,也是不会轻易作决定的,只是他们的犹豫更多地来自对产品的不确定和不信任。面对这类顾客,导购要充满自信地展示自己的产品,可以让一本本的证书佐证你所言非虚,也…
2016-02-16 00:00类目:销售技巧

置顶如何应对自我吹嘘型的顾客?

自我吹嘘型的顾客虚荣心强,有一种本能的炫耀心理,对导购的介绍不屑一顾,极力想昭显自己的学识、见识不同一般人。对这类顾客,既然他们喜欢吹嘘,你不妨奉陪到底,做一名忠实的听众,少说多听,不时地点头称是…
2016-02-16 00:00类目:销售技巧

置顶如何应对盛气凌人型的顾客?

盛气凌人型的顾客总喜欢表现出一副不可一世、盛气凌人的样子,进行洽谈之前,会先来个下马威,让自己保持一种居高临下的姿态。他们不会轻易接受别人的建议,但是一旦建立起业务关系,就能维持较长的时间。作为导…
2016-02-15 00:00类目:销售技巧

置顶如何应对吹毛求疵型的顾客?

吹毛求疵型的顾客疑心重,不会轻易相信别人,对导购总是抱着怀疑的态度,认为导购是王婆卖瓜自卖自夸。他们争强好胜,喜欢与人争辩,不喜欢别人发表不同的意见或看法。这类顾客相对来说比较难以应付,大有软硬不…
2016-02-15 00:00类目:销售技巧

置顶如何应对喋喋不休型的顾客?

喋喋不休型的顾客做事小心谨慎,尤其是在作重大决定之前,无论大事小事都考虑在内,会喋喋不休地说话,还很容易跑题。对付这类顾客,讲求速战速决,当顾客高谈阔论、离题很厉害的时候,导购不能贸然打断他的话,…
2016-02-14 00:00类目:销售技巧

置顶如何应对豪爽干脆型的顾客?

豪爽干脆型的顾客干脆利落、雷厉风行是他们的办事风格。这种人最讨厌婆婆妈妈、惺惺作态的人,他们开朗乐观,但是做事缺乏耐心,容易冲动,还会感情用事。作为导购,在这类顾客面前你要尽力表现出豪爽干脆的一面…
2016-02-14 00:00类目:销售技巧

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